Quali sono i trends della Peak Season 2024?

Una parte importante della tua strategia di vendita e-commerce in questa alta stagione sarà sapere cosa cercano i consumatori. Ogni supereroe delle PMI ha bisogno di una spalla, quindi abbiamo fatto il duro lavoro per raccogliere i migliori comportamenti di acquisto dei consumatori destinati a plasmare le vacanze di quest'anno. Usa queste informazioni per affinare l'approccio alle vendite della tua azienda e preparati a incassare!

Alta stagione 2024: cinque tendenze nel comportamento d'acquisto dei consumatori

1. I budget dei consumatori si ridurranno

In un contesto di economie globali in crisi, le abitudini di spesa dei consumatori stanno cambiando. In un rapporto di Vericast, il 46% degli acquirenti ha dichiarato di dover spendere complessivamente meno per i regali di Natale^{quest'anno 1}. E il 38% degli intervistati è attivamente interessato a ricevere sconti da marchi che renderanno i loro acquisti più convenienti.

Cosa può fare la tua azienda

Mantieni i tuoi prezzi competitivi. Con la riduzione dei budget, i consumatori dedicheranno più tempo alla ricerca e al confronto dei prezzi dei prodotti. Guarda i prezzi dei tuoi concorrenti: puoi permetterti di eguagliarli o, ancora meglio, di scendere?

Invia ai clienti un codice sconto per le festività. Nel sondaggio di Vericast, gli intervistati hanno indicato l'e-mail come il loro modo preferito per conoscere le promozioni dei rivenditori, quindi contatta gli abbonati con un'offerta esclusiva per invogliarli sul tuo sito web. Assicurati solo di utilizzare "sconto" nella riga dell'oggetto per evitare che la tua email finisca nel cestino.

Inizia la tua campagna per le festività in anticipo. Molti consumatori cercheranno di distribuire le spese per le vacanze per ridurre al minimo l'impatto. Offrire offerte e sconti a ottobre aiuterà ad attirare questi consumatori cauti.

Offri piani di pagamento flessibili. Nel 2023, la spesa online per le vacanze tramite i servizi "Buy Now Pay Later" ha raggiunto i 16,6 miliardi di dollari, un nuovo record². Con la contrazione dei budget, i consumatori cercheranno nuovamente di aumentare le rate per gestire le spese nei prossimi mesi. Offrire servizi di pagamento flessibili al momento del pagamento potrebbe aumentare il tasso di conversione. 

2. La spedizione gratuita sarà una priorità

La spedizione gratuita è sempre stata un grande incentivo per gli acquirenti online, ma lo è ancora di più quando i budget sono limitati. Pertanto, molte aziende di e-commerce si stanno preparando a offrire il servizio in qualche modo quest'anno. In un sondaggio sul commercio digitale³ dei rivenditori online, il 22% ha dichiarato di voler offrire la spedizione gratuita durante i periodi promozionali festivi più intensi, come il Giorno del Ringraziamento, mentre il 33% offrirà il vantaggio ai clienti che spendono un importo minimo in dollari.

Cosa può fare la tua azienda

Offri la spedizione gratuita in alta stagione. Potrebbe costare denaro alla tua azienda in anticipo, ma considera questo: il 62% dei consumatori ha dichiarato che non acquisterà da un rivenditore se non offre la spedizione gratuita⁴. Inoltre, i dati mostrano che aumenta il valore medio dell'ordine^{dei clienti 5}, rendendolo un investimento utile per qualsiasi attività di e-commerce.

Imposta un valore minimo dell'ordine. Una buona guida per questo è calcolare il valore medio dell'ordine della tua azienda e quindi impostare la soglia di spedizione gratuita leggermente più alta. Se molti dei tuoi clienti spendono comunque un importo simile, questa strategia li spingerà a mettere uno o due articoli in più nel carrello, il che significa vendite extra per la tua attività.

Assorbi le spese di spedizione nel prezzo del prodotto. Calcola il costo medio della spedizione gratuita per ogni prodotto e poi aggiungilo al suo prezzo di vendita. Potrebbe essere necessario provare e testare la tua strategia di prezzo per trovare la soluzione giusta.

3. I social media guideranno la scoperta del prodotto

Spostati su Google... Secondo un rapporto sui consumatori di Salsify⁶, il 54% dei Gen Z, il 45% dei Millennial e il 27% dei Gen X intendono utilizzare i canali dei social media per scoprire idee regalo durante le festività natalizie. 

Cosa può fare la tua azienda

Semplifica l'acquisto da parte dei clienti. Molte delle principali piattaforme di social media dispongono di strumenti commerciali dedicati che consentono ai clienti di acquistare dalla tua azienda in pochi clic, ad esempio TikTok Shopping e Instagram Shopping. I clienti possono fare clic sui prodotti all'interno del tuo feed social e completare un acquisto senza uscire dall'app. La semplicità di questo è un grande incentivo per loro all'acquisto.   

Prendi in considerazione l'utilizzo di un influencer. Il 69% dei consumatori si fida degli influencer più delle informazioni provenienti direttamente da un brand⁷. Assicurati solo di scegliere con cura qualcuno che si allinei naturalmente con i valori del tuo marchio se vuoi che i contenuti appaiano autentici. E se sei preoccupato di permetterti un grande influencer, non farlo: la ricerca mostra che i post dei "micro" influencer hanno tassi di coinvolgimento più elevati⁸, rendendoli una scelta migliore per le aziende che cercano di rivolgersi a un pubblico specifico o di nicchia.

Investi tempo nella tua strategia sui social media. Pubblica regolarmente, rispondi rapidamente ai commenti e alle domande dei clienti e utilizza l'analisi per monitorare le prestazioni delle tue campagne. Il social media marketing richiede un po' di lavoro, ma può produrre un ROI elevato per i marchi che lo fanno bene.  

4. Lo shopping mobile crescerà

Un rapporto di Adobe prevede che quest'anno il 54% delle vendite di e-commerce per le vacanze verrà effettuato tramite uno smartphone⁹ , poiché i consumatori si affidano alla comodità del canale.

Cosa può fare la tua azienda

Ottimizza il tuo negozio di e-commerce per i dispositivi mobili. Il "caricamento lento delle pagine" è stata una delle maggiori frustrazioni per i consumatori che fanno acquisti su dispositivi mobili durante la Peak Season¹⁰ del 2023. E i consumatori frustrati non si fanno scrupoli ad abbandonare i loro carrelli. Per evitare ciò, ora è il momento per la tua azienda di condurre un test approfondito delle prestazioni dei suoi dispositivi mobili e correggere eventuali bug o problemi.  

Mantieni le cose semplici. Digitare molti dettagli personali può essere frustrante su un piccolo schermo, quindi semplifica le cose per i clienti offrendo il Guest Checkout e consenti loro di pagare tramite portafoglio digitale.

Prendi in considerazione la creazione di un'app mobile dedicata per il tuo negozio. Richiederà un investimento iniziale, ma poiché i tassi di conversione tramite app mobili sono superiori del 130% rispetto ai siti Web mobile-first¹¹, ne varrà la pena!

5. La sostenibilità nella logistica sarà (di nuovo)  di tendenza

La sostenibilità non è più un argomento di nicchia per gli acquirenti. Il 79% dei consumatori quest'anno sta prendendo in considerazione la sostenibilità nei propri acquisti natalizi, mentre il 76% è addirittura disposto a pagare di più per prodotti ecologici¹².

Cosa può fare la tua azienda

Gridate le vostre politiche ecologiche. Sii chiaro sulle credenziali di sostenibilità dei tuoi prodotti, ma fai attenzione al "greenwashing": se dici che un prodotto è vegano, ad esempio, assicurati di avere la certificazione per autenticare le tue affermazioni.

Utilizzare imballaggi sostenibili. Dai la priorità ai materiali riciclabili, biodegradabili e di origine vegetale. E usa scatole di dimensioni corrette: lo spazio in eccesso non è solo uno spreco di materiali di imballaggio, ma costerà di più alla tua azienda in termini di spese di spedizione.

Offri opzioni di spedizione a basse emissioni. GoGreen Plus di DHL è una soluzione dedicata per aiutare le aziende a ridurre le emissioni di carbonio associate alle loro spedizioni attraverso l'uso di carburante sostenibile per l'aviazione. Questo biocarburante è prodotto da fonti rinnovabili come oli vegetali e colture agricole. È specificamente progettato per essere utilizzato come sostituto del tradizionale carburante per aerei e può ridurre le emissioni di gas serra fino all'80% rispetto ai combustibili fossili. GoGreen Plus può essere selezionato per singole spedizioni, il che lo rende un'opzione praticabile per le PMI e le aziende di e-commerce con carichi di carico più piccoli.