Abitudini di acquisto dei consumatori - Peak Season 2023

Con la peak season 2023 alle porte e l'e-commerce più competitivo che mai, è necessario sapere quali sono i comportamenti di acquisto dei consumatori destinati a diventare di tendenza quest'anno. La buona notizia è che abbiamo fatto la ricerca per te in modo che tu possa adattare le tue strategie di vendita e marketing di conseguenza. Continua a leggere per scoprire tutti i consigli!

Le abitudini di acquisto dei consumatori nel 2023

1. I budget dei consumatori si ridurranno

Con l'inflazione globale che continua a mordere, gli acquirenti tendono ad iniziare prima lo shopping natalizio per distribuire i costi. In un sondaggio condotto da Jungle Sprout¹ tra gli adulti statunitensi, il 42% degli intervistati ha dichiarato di essere intenzionato ad iniziare gli acquisti prima di ottobre. Nel frattempo, il rapporto qualità-prezzo sarà una priorità assoluta per molti consumatori: la metà degli acquirenti del Regno Unito afferma che sarà la loro principale considerazione durante la ricerca di regali di Natale quest'anno².

Cosa può fare la tua azienda

Ora è il momento di rivedere la tua strategia di prezzo per assicurarti che sia competitiva. Guarda i prezzi dei tuoi competitor: puoi eguagliarli o offrire prezzi ancora più bassi?
Preparati al fatto che le persone si prendano il loro tempo prima di impegnarsi nell'acquisto. Fornisci valore e ispirazione, come guide ai regali, ma non essere troppo invadente.
Evidenzia la qualità e i punti di forza unici dei tuoi prodotti all'interno delle inserzioni in modo che i clienti sappiano che stanno ricevendo qualcosa di speciale!
Hai inventario in eccesso in un magazzino da qualche parte? È il momento perfetto per offrire alcuni sconti per aiutare a smaltirlo.
Offri molte opzioni di pagamento flessibili, tra cui una soluzione "Compra ora, paga dopo", al momento del pagamento, in modo che i clienti possano trovarne una adatta alle loro esigenze.
Gli acquirenti trascorreranno più tempo su marketplace come Amazon, dove possono facilmente confrontare i prezzi: è fondamentale quindi essere presenti anche lì.
Il raggruppamento di prodotti, ovvero l'offerta di più articoli insieme a un prezzo ridotto, sarà interessante per gli acquirenti in cerca di valore, dandoti al contempo l'opportunità di fare upselling.

2. La fedeltà al brand diminuirà

Il prezzo è sempre più una priorità per i consumatori, che per approfittare delle migliori offerte saranno sempre meno fedeli a brand specifici. Per le aziende di e-commerce che stanno già affrontando l'aumento dei costi, c'è però un dilemma: mantenere i prezzi attuali ma rischiare che i clienti passino a marchi a basso costo, o abbassare i prezzi a breve termine ma vedere crollare i profitti.

Cosa può fare la tua azienda

Metti l'esperienza del cliente al centro della tua campagna di vendita in questa peak season per mantenere i clienti esistenti e attirarne di nuovi:

Pensa alla personalizzazione, che si tratti di inviare ai clienti guide ai regali perosnalizzate (puoi utilizzare la loro cronologia di navigazione per informarti), di inviare e-mail ai clienti più fidelizzati codici sconto esclusivi per le vacanze o piccoli tocchi come rivolgersi ai clienti con il loro nome attraverso le comunicazioni.
Interagisci con i clienti sui social media e rispondi rapidamente alle domande. Sii una presenza attiva: dopotutto, sei il miglior venditore del tuo brand!
Prendi in considerazione l'aggiunta di un modello di abbonamento alla tua attività. Dovrai considerare attentamente come invogliare i clienti a iscriversi: il rapporto qualità-prezzo e gli sconti sui tuoi prezzi standard sono grandi incentivi. A sua volta, sarai ricompensato con clienti fidelizzati e un flusso di entrate garantito.

3. La spedizione gratuita sarà una priorità

Non è un segreto che i clienti online amino la spedizione gratuita e, con le crescenti preoccupazioni economiche, sarà una priorità assoluta durante le festività natalizie. Un sondaggio sui consumatori di Gartner³ ha rilevato che la spedizione gratuita sarà uno dei principali fattori che influenzano una decisione di acquisto, citata dal 45% degli intervistati (seconda solo al prezzo).

Cosa può fare la tua azienda

Valuta dove potresti assorbire il costo della spedizione per poterla offrire gratuitamente, ad esempio incorporandolo nel prezzo dei tuoi prodotti. All'apparenza, può sembrare un costo preoccupante per la tua azienda, ma pensalo come un investimento che ti ripagherà ampiamente nelle vendite extra che genererai.
In alternativa, potresti prendere in considerazione una soluzione che va incontro ai consumatori senza impattare troppo pesantemente sui tuoi costi, come ad esempio offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo valore. In questo modo avrai anche l'ulteriore vantaggio di incoraggiare i clienti a spendere di più.
In ogni caso, assicurati di offrire molte opzioni di consegna al momento del pagamento in modo che i clienti possano sceglierne una adatta al loro budget. Ad esempio, il 65% dei consumatori è disposto a pagare di più per una spedizione rapida⁴; altri sarebbero disposti ad aspettare un po' più a lungo, purché sia gratuito.

4. I consumatori faranno scelte più ecologiche

La sostenibilità è una grande preoccupazione per i consumatori in questi giorni, e questo vale anche per la peak season. Salesforce prevede che il 17% dei regali durante le festività natalizie sarà costituito da articoli di seconda mano, poiché gli acquirenti vogliono adottare soluzioni più ecologiche anche quando si tratta di festeggiare con i propri cari⁵.

Cosa può fare la tua azienda

Il tuo brand può introdurre una sezione "pre-loved"? Questa strategia di logistica inversa promuove le aziende che riparano e riutilizzano i resi dei prodotti per rivenderli sul proprio sito web, offrendo ai visitatori un modo più sostenibile di fare acquisti.
In che modo il tuo brand si impegna per essere più sostenibile? Parlane sul tuo sito di e-commerce e nelle tue comunicazioni di marketing. Fidati di noi, i tuoi clienti stanno prestando attenzione!
Forse è inculcato in te che la velocità sia la parola d'ordine quando si tratta di consegne, ma nel recente sondaggio globale sugli acquirenti di DHL, quasi la metà degli intervistati ha dichiarato che sarebbe disposta ad aspettare più a lungo per i propri prodotti se ciò aiutasse l'ambiente. Tienilo a mente quando scegli le opzioni di consegna da offrire al momento del pagamento.
Scopri come la soluzione GoGreen Plus di DHL può aiutare la tua azienda a ridurre le emissioni di carbonio associate alle sue spedizioni attraverso l'uso di carburante sostenibile per l'aviazione.
Non dimenticarti del packaging! Se il piccolo ordine del tuo cliente arriva avvolto in strati di imballaggi eccessivi, non ne rimarrà entusiasta e, peggio ancora, potrebbe lamentarsi delle pratiche del tuo brand sui social media! Scopri i nostri suggerimenti per un imballaggio più green.

5. Gli acquirenti si rivolgeranno ai social media per scoprire i prodotti

Il percorso di acquisto online è diventato un'esperienza sempre più omnicanale. 7 acquirenti su 10 in tutto il mondo utilizzano i social media per trovare ispirazione e per scoprire nuovi brand⁶. Con i budget dei consumatori messi a dura prova in questa peak season, aspettati che trascorrano ancora più tempo su tali piattaforme per ricercare e scegliere attentamente le migliori offerte.

Cosa può fare la tua azienda

Siate creativi e create un po' di buzz sui vostri account sui social media: le festività natalizie sono pensate per essere all'insegna del divertimento, dopotutto! Offri sconti e promozioni speciali per attirare l'attenzione degli utenti.
Rendi il percorso di acquisto il più semplice possibile per i clienti: consentire loro di acquistare prodotti da te senza uscire dall'app aumenterà il tuo tasso di conversione. Molte delle principali piattaforme ora dispongono di strumenti di e-commerce dedicati per facilitare questo per le aziende. Con Instagram Shop, ad esempio, i brand possono creare una vetrina digitale unica in modo che i loro clienti possano fare acquisti direttamente tramite la loro pagina Instagram.
Prendi in considerazione l'idea di investire in annunci a pagamento sui social media. Una ricerca⁷ ha rilevato che nel primo trimestre del 2023, il traffico ai siti web proveniente dalle piattaforme di social media è cresciuto del 27% su base annua: sarà un investimento che ti aiuterà a crescere.

Affrontare le sfide

Per prepararsi al meglio alla peak season di quest'anno, è anche importante essere consapevoli di alcune delle sfide che la tua azienda potrebbe dover affrontare e di come superarle.

1. Distinguersi in un mercato affollato

Non c'è bisogno che ti diciamo che il mondo dell'e-commerce è sempre più competitivo. Qualunque cosa tu stia vendendo, è probabile che ci siano migliaia di altre aziende là fuori che fanno lo stesso, e sono sempre a portata di clic per i tuoi potenziali clienti. Per incassare in questa peak season, dovrai trovare un modo per differenziare la tua offerta...

Cosa può fare la tua azienda

La personalizzazione è la tua arma segreta! I consumatori che acquistano online vogliono esperienze su misura dai brand: infatti, un recente sondaggio ha rilevato che il 66% delle persone si aspetta che le aziende comprendano (e soddisfino) le loro esigenze e aspettative specifiche⁸.
Per offrire ai tuoi clienti un servizio personalizzato, sfrutta l'AI (Intelligenza Artificiale). La tecnologia analizzerà i tuoi dati per creare segmenti di clienti in base alle somiglianze che trova. Potria sviluppare promozioni o ideare strategie di vendita per segmenti specifici, aumentando così le tue conversioni.
Con l'intelligenza artificiale, puoi creare consigli sui prodotti in base al comportamento e alla cronologia di navigazione dei clienti. Può aiutarti a migliorare i chatbot per comprendere meglio il cliente e fornire risposte personalizzate. E può creare profili sulla base dei visitatori del sito Web in base a ciò che stanno cercando e fornire risultati più specifici. Questi sono solo alcuni esempi del suo potenziale per trasformare la user experience della tua azienda... È ora di creare una strategia per sfruttare l'intelligenza artificiale!

2. Prevedere la domanda

Questa è una parte importante della pianificazione per la peak season. Se sovrastimi la domanda rischi di rimanere con troppo inventario; se la sottovaluti, potresti perdere preziose opportunità di vendita, entrambi errori costosi per la tua attività.

Cosa può fare la tua azienda

Anche in questo caso, l'intelligenza artificiale può essere d'aiuto. I software di gestione dell'inventario possono attingere ai dati di vendita degli anni passati per aiutarti a prevedere la domanda e ordinare automaticamente nuovi prodotti dai tuoi fornitori quando necessario. Inoltre, possono determinare il prezzo ottimale per i tuoi prodotti in base alla domanda in tempo reale.
Sii flessibile con la tua strategia di vendita. Se qualcosa non sta vendendo come ti aspettavi, preparati ad abbassare il prezzo. Ricorda, i saldi di gennaio rappresentano un'ulteriore opportunità per eliminare le scorte in eccesso.

3. Evasione degli ordini dei clienti

La peak season è il periodo più impegnativo dell'anno per molte aziende di e-commerce e, con aspettative dei clienti così alte, non possono permettersi di sbagliare nulla. Per le PMI, in particolare, la gestione di tutti gli aspetti della logistica e dell'evasione degli ordini può presto diventare una grande incombenza.

Cosa può fare la tua azienda

Prendi in considerazione l'esternalizzazione della tua logistica a un fornitore 3PL (3rd party logistics), come DHL. Gestiremo la ricezione, lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione dei tuoi prodotti, lasciandoti concentrare sull'attività di vendita.
Ricordati di essere chiaro sul tuo sito web sulle date limite per ricevere la consegna prima di Natale in modo che i clienti effettuino i loro ordini in tempo e non rimangano delusi.