DOS ...
- Mulailah dengan sapaan ramah saat Anda memulai obrolan – kesan pertama diperhitungkan.
- Sesuaikan jendela Obrolan Langsung. Berikan tema yang sesuai dengan branding website agar terlihat otentik. Dan pertimbangkan untuk menambahkan foto profil host Obrolan Langsung, untuk memberikan alat teknis wajah manusia – secara harfiah.
- Ingatlah untuk menjaga perangkat lunak Obrolan Langsung tetap mudah digunakan untuk pelanggan Anda.
- Izinkan pengguna untuk menyimpan obrolan untuk referensi di masa mendatang. Ini adalah fitur yang akan dihargai pelanggan.
- Berinvestasi dalam melatih tim Obrolan Langsung Anda secara menyeluruh. Ingat perwakilan Obrolan Langsung Anda pada dasarnya bertindak sebagai duta perusahaan Anda – mereka harus sangat berpengetahuan tentang produk dan navigasi situs web Anda.
- Pertimbangkan untuk mempekerjakan staf dengan pengalaman penjualan. Staf yang berpengalaman akan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memaksimalkan setiap peluang untuk meningkatkan penjualan.
- Waspadai pola lalu lintas di situs web Anda. Dengan menggunakan alat analitik seperti Google Analytics, Anda akan dapat melihat pola perilaku pengunjung Anda dan mengetahui kapan lonjakan lalu lintas kemungkinan besar akan terjadi. Dari sini, Anda dapat menjadwalkan sumber daya Obrolan Langsung yang sesuai.
- Gunakan indikator pengetikan untuk menunjukkan bahwa perwakilan Live Chat sedang membalas. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk bertahan jika mereka dapat melihat bahwa balasan sedang diketik.
... DAN YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
- Jangan sembunyikan fungsi Obrolan Langsung. Lagi pula, Anda menghabiskan uang untuk itu dan pelanggan Anda menginginkannya, jadi berikan posisi yang menonjol di halaman beranda Anda.
- Jangan terlalu robotik. Inti dari Live Chat adalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada tingkat manusia. Tentu, akan efisien untuk memiliki beberapa tanggapan yang telah direncanakan sebelumnya dan siap untuk digunakan, tetapi pastikan salam dan nada umum Anda hangat dan menarik.
- Jangan terlalu memaksa. Ingatlah bahwa jika Anda memulai percakapan, Anda memasuki ruang pribadi mereka, sampai tingkat tertentu. Hormati ini dan berada di sana sebagai 'penasihat' daripada orang 'penjualan'.
- Jangan membuat pelanggan menunggu terlalu lama karena mereka akan cepat menjadi tidak sabar dan pergi. Pastikan Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk mengelola pengunjung situs web Anda, dan periksa dengan mereka yang berada dalam antrian sehingga mereka tidak merasa terlupakan.
- Dan terakhir, jangan lupa untuk menyusun umpan balik dari percakapan pelanggan – apa keluhan mereka, titik sakit, komentar positif? Informasi ini akan membantu Anda meningkatkan situs – dan bisnis Anda.
