Živý chat: dos a donts

DOS ...

- Začněte přátelským pozdravem na začátku chatu – první dojem se počítá.

- Přizpůsobte okno Live Chat. Dejte mu téma, které odpovídá značce webu, aby vypadal autenticky. A zvažte přidání profilové fotografie hostitele živého chatu, abyste dali technickému nástroji lidskou tvář - a to doslova.

- Nezapomeňte , aby software Live Chat byl pro vaše zákazníky snadno použitelný.

- Umožněte uživateli uložit chat pro budoucí použití. Je to funkce, kterou zákazníci ocení.

- Investujte do důkladného školení svého týmu Live Chat. Nezapomeňte, že vaši zástupci Live Chat v podstatě jednají jako velvyslanci vaší společnosti - musí být velmi dobře informováni o vašich produktech a navigaci na webových stránkách.

- Zvažte najímání zaměstnanců s prodejními zkušenostmi. Zkušení zaměstnanci budou schopni vybudovat skvělý vztah se zákazníkem a maximalizovat každou příležitost k následnému prodeji.

- Buďte si vědomi vzorců provozu na vašich webových stránkách. Pomocí analytického nástroje, jako je Google Analytics , budete moci vidět vzorce v chování návštěvníků a vědět, kdy je nejpravděpodobnější nárůst provozu. Odtud můžete odpovídajícím způsobem naplánovat zdroje živého chatu.

- Použijte indikátor psaní, abyste ukázali, že zástupce Live Chat odpovídá. Zákazníci se s mnohem větší pravděpodobností budou držet, pokud vidí, že se píše odpověď.

... A CO NEDĚLAT

- Neskrývejte funkci Live Chat. Koneckonců, utrácíte peníze za to a vaši zákazníci to chtějí, takže mu dejte prominentní pozici na vaší domovské stránce.

- Nebuďte příliš robotičtí. Smyslem Live Chatu je komunikovat se zákazníky na lidské úrovni. Jistě, může být efektivní mít některé odpovědi předem naplánované a připravené k použití, ale ujistěte se, že vaše pozdravy a obecný tón jsou teplé a poutavé.

- Nebuďte příliš ctižádostiví. Pamatujte, že pokud zahajujete konverzaci, do určité míry vstupujete do jejich osobního prostoru. Respektujte to a buďte tam jako "poradce" spíše než jako "prodejce".

- Nenechávejte zákazníky čekat příliš dlouho, protože rychle ztratí trpělivost a odejdou. Ujistěte se, že máte dostatek zdrojů pro správu návštěvníků vašeho webu, a přihlaste se k těm, kteří jsou ve frontě, aby se necítili zapomenuti.

- A nakonec  nezapomeňte shromáždit zpětnou vazbu ze zákaznických konverzací – jaké jsou jejich stížnosti, bolestivé body, pozitivní poznámky? Tyto informace vám pomohou vylepšit web – a vaše podnikání.