Consejos para hacer de tu aplicación móvil un impulsor de ventas

¿Has pensado en crear una aplicación móvil para tu e-commerce? Desde atraer clientes hasta aumentar las conversiones, hay muchas razones para invertir. Sigue leyendo para obtener algunos consejos y trucos para garantizar que tus clientes tengan la experiencia de compra más optimizada.

No es ningún secreto que el comercio móvil es un gran negocio. Si tienes un negocio de comercio electrónico, es de esperar que ya te hayas asegurado de que tu sitio web esté optimizado para aquellos que visitan desde un teléfono inteligente (piensa en un tamaño de fuente más grande, menos espacio en blanco, etc.), pero aún mejor es construir una aplicación móvil dedicada.

Considerando que los consumidores globales ahora pasan un promedio de 4.2 horas por día usando aplicaciones de teléfonos inteligentes1, tiene mucho sentido invertir en este canal de ventas. Puedes ofrecer a los clientes una mejor experiencia del cliente, lo que a su vez conduce a mayores conversiones de ventas.

¿Necesitas más persuasión? Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios de las aplicaciones móviles de comercio electrónico...

Acceso rápido

A diferencia de los sitios web, que requieren que los usuarios abran un navegador en sus teléfonos inteligentes y luego busquen, se puede acceder a una aplicación móvil con un solo clic. Y una vez descargada, la aplicación se ubicará en la pantalla de inicio del usuario, lo que significa que se le recordará tu marca cada vez que se desplace por sus teléfonos.

Clientes más felices...

En última instancia, los compradores en línea buscan una experiencia fácil y sin fricciones, y las aplicaciones móviles ofrecen precisamente eso, desde una velocidad de carga rápida hasta el almacenamiento de los detalles de los clientes para un pago rápido.

... significa más ventas

Las tasas de conversión a través de aplicaciones móviles son un 130% más altas en comparación con los sitios web móviles². Sí, léelo de nuevo.  Las excelentes aplicaciones móviles están diseñadas con la UX en el corazón de todo, lo que incentiva a los compradores a navegar durante más tiempo y agregar más a sus carritos.

Ventaja competitiva

El comercio electrónico es ferozmente competitivo. Lo que sea que estés vendiendo, es probable que haya cientos de otras marcas que ofrezcan lo mismo. Invertir en una gran aplicación móvil podría hacer que el consumidor se incline hacia ti.

Disponibilidad

Con las aplicaciones móviles, algunas funciones aún pueden ser accesibles sin conexión. Tus clientes pueden navegar y agregar productos a sus carritos incluso cuando no tienen acceso a Internet.

Notificaciones push

Este es uno grande para el compromiso del cliente. En general, las aplicaciones móviles tienden a tener bajas tasas de retención (según los datos de Statista, en 2019, el 25% de las aplicaciones móviles descargadas por usuarios de todo el mundo se usaron solo una vez³ ), por lo que las notificaciones push son una excelente manera de recordar a los clientes que estás allí.

Una notificación push es un mensaje que aparece en un dispositivo móvil. Si un usuario ha descargado tu aplicación móvil, esencialmente tendrás una forma directa de comunicarte con ellos en cualquier momento: los clientes no necesitan usar la aplicación para recibir una notificación push. Puedes compartir códigos de descuento, alertarlos sobre ventas flash y nuevos productos, esencialmente cualquier cosa que los impulse a abrir la aplicación y comprar. Lo mejor de todo es que las notificaciones push tienen una tasa de clics 7 veces mayor que el marketing por correo electrónico4.

Datos

El santo grial para cualquier negocio, las aplicaciones móviles te brindarán muchos datos de clientes ricos, incluida la forma en que a tus clientes les gusta comprar, qué productos están en demanda y dónde están sus debilidades, todo lo cual puede ayudarte a realizar mejoras en tu servicio.

Entonces, ahí lo tienes: muchos beneficios lucrativos al agregar una aplicación móvil dedicada a tu estrategia de ventas de comercio electrónico. ¿Te preguntas por dónde empezar? Sigue leyendo.

Los mejores consejos para crear una aplicación móvil

Decide tu presupuesto

Desafortunadamente, no hay escapatoria al hecho de que las aplicaciones móviles son caras de desarrollar. Si posees una PYME con un presupuesto limitado, es mejor centrarse inicialmente en crear la aplicación para Android o iOS. La investigación de mercado te ayudará a identificar dónde están presentes la mayoría de tus clientes, y puedes comenzar allí. Por supuesto, si el presupuesto no es un problema, desarrollar tu aplicación en ambas plataformas significa que puedes llegar a más clientes

Inicio de sesión rápido

Una vez que un cliente ha descargado tu aplicación, no querrá posponerlo pidiéndole muchos detalles para registrarse. Permíteles iniciar sesión con Facebook, Gmail o creando una cuenta que requiera pasos mínimos. Siempre puedes solicitar más detalles más adelante, pero en este punto quieres que pasen de la descarga a la navegación de tus productos lo más rápido posible.

Funcionalidad: manténlo simple

Los clientes descargan aplicaciones de comercio móvil para mayor comodidad y fácil navegación, así que asegúrate de que la interfaz de usuario de tu aplicación satisfaga esas necesidades:

• Diseño claro con navegación intuitiva: los clientes no quieren tener que desplazarse demasiado en una aplicación móvil para encontrar lo que están buscando.
• Diseño de navegación "amigable con el pulgar": los enlaces importantes como "agregar al carrito" y "proceder al pago" siempre deben ubicarse donde sea fácil para los navegadores hacer clic.
• La barra de menú se muestra claramente en cada página que conduce a páginas de productos bien diseñadas.
• Consistencia visual entre botones, fuentes y esquemas de color.
• Guarda los detalles de los usuarios para minimizar la cantidad de campos complicados que tienen que completar.

Hazlo personal

Los clientes quieren una experiencia de compra personalizada. Comienza con una pantalla de inicio que les dé la bienvenida por su nombre. El análisis móvil te dirá los comportamientos de compra de cada cliente a partir de los cuales puedes crear y enviar listas personalizadas de recomendaciones de productos. También puedes utilizar estos datos para crear campañas personalizadas de marketing por correo electrónico.

Adopta las notificaciones push pero pisa con cuidado

Hemos mencionado los beneficios de las notificaciones push, pero ten cuidado con exagerarlas. Envía demasiadas y los clientes se molestarán y, en el peor de los casos, eliminarán tu aplicación.

Debes enviar solo las notificaciones más relevantes a los clientes. Divide a los usuarios de tu aplicación en categorías basadas en sus intereses, comportamientos de compra y preferencias de productos, y luego crea notificaciones push personalizadas para cada grupo específico.

Prueba, prueba y prueba

Al desarrollar una nueva aplicación, debes realizar pruebas continuas para optimizar la experiencia del usuario.

Es posible que desees considerar emplear los servicios de una empresa externa, como Apptimize5. Su tecnología móvil es la solución móvil de pruebas A/B y gestión de versiones de funciones más utilizada, que te ayuda a probar cada página de tu aplicación móvil para ofrecer a los clientes la experiencia más optimizada, al tiempo que minimiza los recursos del desarrollador.

Invita a los clientes a dar comentarios también. Tendrán experiencias de compras en tu aplicación que el software simplemente no podrá medir.

Garantiza un pago rápido

Tienes al cliente a punto de pagar, ahora es el momento de hacerlo lo más rápido y fácil posible. Tu aplicación móvil debe guardar los detalles de facturación y envío de los clientes para que no tengan que volver a ingresarlos cada vez que compren, y asegúrate de integrar billeteras digitales para que puedan pagar con un par de clics. Como toque final, asegúrate de enviar a tus clientes notificaciones de seguimiento del estado de su entrega.