Vorbereitung auf die Hochsaison: Logistiktipps für kleine Unternehmen

Die Hauptsaison steht vor der Tür - die geschäftigste Zeit des Jahres für alle KMU Superhelden da draußen! Wir wissen, dass Sie eine Million Dinge auf Ihrer To-Do-Liste haben, von der Vorwegnahme der saisonalen Inventarnachfrage bis hin zur Einhaltung der Versandfristen für die Feiertage. Deshalb sind wir hier als Ihr treuer Helfer, um Ihnen zu helfen, den Ansturm zu bewältigen! Im Folgenden finden Sie unsere besten Logistik-Tipps für kleine Unternehmen in der Hochsaison.

Was ist Peak Season?

Für Einzelhändler ist die Hauptsaison die geschäftigste Zeit des Jahres. Sie beginnt in der Regel am Black Friday (in diesem Jahr Freitag, 29. November), gefolgt vom Cyber Monday (Montag, 2. Dezember) und dann von Weihnachten. Darüber hinaus hat in den letzten Jahren auch der chinesische Singles' Day (Montag, 11. November) weltweit an Bedeutung gewonnen, was bedeutet, dass er auch in Ihrem Kalender für die Verkaufssaison stehen sollte.

Viele E-Commerce-Händler bieten jedes Jahr früher und früher Angebote an, um von der Begeisterung zu profitieren, was bedeutet, dass sich Ihr Unternehmen jetzt darauf vorbereiten sollte.

Vorbereitung auf die Hochsaison: 13 Logistik tipps für kleine Unternehmen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass einige Einzelhändler über 50 % oder mehr ihres Jahresumsatzes in den Monaten vor Weihnachten erzielen. Um Über- oder Unterbestände zu vermeiden, sollten Sie eine Bestandsverwaltungssoftware einsetzen. Sie analysiert Ihre bisherigen Verkaufsdaten und saisonalen Trends und hilft Ihnen, die Nachfrage genauer vorherzusagen. Sie verfolgt Ihre Lagerbestände in Echtzeit und sendet automatisch Nachbestellungen an die Lieferanten, so dass Sie nie unterversorgt sind.

Künstliche Intelligenz hilft kleinen Unternehmen bei der Umstellung ihrer Logistik und spart ihnen Zeit und Geld. Ein paar Beispiele für Technologien, die in der Hochsaison in Betracht gezogen werden sollten:

• Automatisierte Lagersysteme – Die Robotik kann wichtige Lagerprozesse wie das Kommissionieren, Sortieren und Verpacken übernehmen und so die Aufträge schneller und präziser als Menschen erfüllen.
  
• Dynamische Preisgestaltung – Intelligente Software, die auf KI und maschinellem Lernen basiert, liest Ihre Verkaufsdaten in Echtzeit und passt die Preisgestaltung dann automatisch an. So werden zum Beispiel Rabatte auf Ihrer Website für Waren mit geringer Umschlagshäufigkeit gewährt.
• Automatisieren Sie Routineanfragen – KI kann Ihrem Unternehmen helfen, während der Hochsaison einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. KI-Chatbots können zum Beispiel genauer auf Kundenanfragen reagieren und Daten über vergangene Kundenbesuche nutzen, um personalisierte Geschenkempfehlungen anzubieten. Und im Gegensatz zu menschlichen Agenten sind Chatbots rund um die Uhr verfügbar und können eine unbegrenzte Anzahl von gleichzeitigen Interaktionen bearbeiten - das bedeutet, dass Ihr Unternehmen keine Verkaufschance verpasst.

KI in der Logistik: der Schlüssel zu mehr Produktivität

Wie jedes E-Commerce unternehmen weiß, finden Kundeninteraktionen und Verkäufe oft an mehreren Orten statt - einschließlich Online-Marktplätzen, in der App und in den sozialen Medien. Eine Omnichannel-Marketingplattform hilft Ihnen, konsistente Botschaften über alle Kanäle hinweg zu liefern. Die Software analysiert Kundendaten, um ein detailliertes Bild von den Absichten und Vorlieben der Kunden zu erhalten, und erstellt dann personalisierte Botschaften. All dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen ansprechendere und relevantere Kampagnen durchführen kann.

Ihre E-Commerce website wird während der Hochsaison einen Anstieg der Besucherzahlen verzeichnen. Ist Ihre Website darauf vorbereitet, den Anstieg des Verkehrsaufkommens zu bewältigen, ohne dass die Ladegeschwindigkeit leidet? Jetzt ist es an der Zeit, dies zu überprüfen.

Machen Sie Ihre Website auch für Käufer von Geschenken einladend:

• Stellen Sie Urlaubsangebote auf der Startseite in den Vordergrund, um Besucher anzulocken.
• Unterteilen Sie die Produktseiten Ihrer Website in verschiedene Geschenkkategorien wie „Geschenke für ihn“, „Geschenke für Kinder“ usw.
• Kunden die Möglichkeit geben, Wunschlisten zu erstellen und zu speichern

Sie können die anderen wichtigen Funktionen einer E-Commerce website mit unserem speziellen Leitfaden überprüfen.

5. Vergessen Sie das Handy nicht

91 % der Käufer tätigen Online-Einkäufe über ihr Smartphone(3). Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Commerce-Website für kleine Bildschirme optimiert ist. Haben Sie über größere Schrift- und Schaltflächengrößen nachgedacht? Haben Sie überflüssige Logins und Pop-ups entfernt? Haben Sie die Anzahl der Formularfelder auf ein Minimum reduziert? Diese Faktoren sind entscheidend für eine erfolgreiche M-Commerce-Strategie.

Nachhaltigkeit ist für die Verbraucher kein Nischenthema mehr, und viele entscheiden sich dafür, bei ihren Kaufentscheidungen mehr Rücksicht zu nehmen. Was auch immer Ihre Umweltrichtlinien sind - vom Kohlenstoffeinsatz bis hin zum Angebot umweltfreundlicher Verpackungen - stellen Sie sicher, dass Sie diese auf Ihrer Website deutlich machen. Es könnte den Unterschied ausmachen, ob sich ein Kunde für Ihre Marke oder für die eines Konkurrenten entscheidet.  

7. Nutzen Sie Ihre Verpackung als Marketinginstrument

Die Hauptfunktion Ihrer Verpackung besteht darin, Ihre Produkte zu schützen - sie sollte also robust und transportfähig sein und sich für Rücksendungen leicht öffnen und schließen lassen. Sie kann aber auch als leistungsstarkes Marketinginstrument dienen. Stilvolle, innovative Verpackungen und personalisierte Botschaften oder Geschichten können den Käufen Ihrer Kunden das gewisse Extra verleihen.

Denken Sie auch daran, dass die Verbraucher beim Online-Einkauf zunehmend umweltbewusst sind. Ziehen Sie die Verwendung nachhaltiger Verpackungen in Betracht, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Vor- und Nachteile jedes Verpackungsmaterials in Bezug auf Erneuerbarkeit, Zeitrahmen, benötigte Energiequellen und Verfügbarkeit kennen. Bieten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die Möglichkeit, ihre leeren Verpackungen gegen einen Rabatt zurückzuschicken. Sie können sie dann recyceln oder wiederverwenden.

Es ist gängige Praxis, dass Verkäufer Produkte und Materialien von Herstellern aus Übersee beziehen, wo die Produktion billiger ist. Aber die Zeiten für globale Lieferketten sind schwieriger denn je.

Wenn Sie auf Hersteller aus dem Ausland angewiesen sind, ist es wichtig, dass Sie sowohl im Vorfeld als auch während der Hochsaison regelmäßig kommunizieren. Sie sollten sich mehrmals pro Woche bei Ihren Lieferanten über den aktuellen Stand aller Bestellungen informieren, damit Sie bei Verzögerungen oder Problemen schnell reagieren und eine Lösung finden können, die Ihre Kunden nicht enttäuscht.

Die Abhängigkeit von nur einem Lieferanten birgt immer Risiken, daher lohnt es sich, über eine Diversifizierung Ihrer Lieferanten nachzudenken. Mit mehreren Lieferanten hat Ihr Unternehmen ein Sicherheitsnetz für den Fall, dass unerwartete Ereignisse eintreten, und es wird auch weniger Engpässe in Ihrer Produktionslinie in Zeiten der größten Nachfrage geben.

Die Anpassung Ihrer Lieferkettenprozesse ist etwas, das Sie ohnehin tun sollten, nicht nur in der Hochsaison. Ein Auftragsverwaltungssystem (OMS) überwacht die Daten aus Ihren verschiedenen Systemen, um Verkäufe, Aufträge, Bestände und die Auftragsabwicklung zu verfolgen, damit Sie Ihre Aufträge billiger und schneller an Ihre Kunden liefern können.

Letztendlich ist eine flexible Lieferkette eine starke Lieferkette, und ein OMS hilft Ihnen dabei, diese aufzubauen, indem es Sie sofort informiert, wenn Aufträge storniert werden, sich Bestandsmengen ändern oder es zu Verzögerungen bei der Erfüllung kommt, so dass Sie schnell reagieren können.

10. Planen Sie Ihren Personalbedarf

Wenn Sie zusätzliches Personal für Ihr Lager oder für die Verwaltung von Überschusslagern benötigen, sollten Sie jetzt mit der Rekrutierung beginnen. Planen Sie Zeit ein, um die Teams einzuarbeiten und zu schulen, damit sie alle Ihre Aufträge effizient abwickeln können. Wenn möglich, sollten Sie typische Auftragsspitzen in Ihrem Lager vor Beginn der Saison testen. Schließlich sind es die effiziente Auftragsabwicklung und der Kundenservice, die dafür sorgen, dass die Kunden wiederkommen.

Während Ihr Unternehmen in der Hochsaison mit Millionen von Dingen beschäftigt sein wird, ist das Wichtigste für Ihre Kunden die Lieferung. Sie wollen flexible und bequeme Zustelloptionen - und werden nicht zögern, zu einem Ihrer Konkurrenten zu gehen, wenn Sie ihre Wünsche nicht erfüllen können. Hier ist Ihr Unternehmen im Vorteil, wenn es die On-Demand Delivery von DHL Express anbietet. So können Ihre Kunden genau bestimmen, wann und wohin ihre Bestellungen geliefert werden - und das mit vollständiger Sendungsverfolgung.

12. Lassen Sie Retouren für sich arbeiten

So frustrierend es auch sein mag, Rücksendungen zu verwalten, so kann eine einfache, stressfreie Erfahrung für die Kunden den Unterschied ausmachen, ob sie in Ihr Geschäft zurückkehren oder nicht, also stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Rückgabepolitik haben.

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Rücksendungen in einem Paketkasten abzugeben, kann Ihr Logistikpartner eine größere Anzahl von Paketen an einem einzigen Ort abholen. Das senkt nicht nur die Kosten, sondern führt auch zu weniger Kohlenstoffemissionen.

Sie können einiges tun, um Rücksendungen von vornherein unwahrscheinlicher zu machen, z. B. indem Sie auf Ihrer Website ausführliche Informationen sowie hochwertige Fotos und Videos bereitstellen, damit die Kunden genau sehen können, was sie kaufen.

13. Planen Sie Ihre After-Sales strategie im Voraus

Die Hochsaison bringt vielleicht neue Kunden in Ihr Geschäft, und Sie wollen sicherstellen, dass sie wiederkommen. Auch wenn es den Anschein hat, dass Sie weit vorausdenken, ist es jetzt an der Zeit, Ihre After Sales strategie zu entwickeln.

Eine Dankes-E-Mail ist eine nette Geste und die Bitte um Kundenfeedback wird Ihnen helfen, Ihren Service zu verbessern. Sie könnten auch eine Folge-E-Mail senden, um andere Produkte aus Ihrem Geschäft zu empfehlen oder dem Kunden einen Rabatt für seinen nächsten Einkauf anzubieten. All dies stärkt die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er wieder bei Ihnen kauft.

Abschließend hoffen wir, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich fanden und wünschen Ihnen viel Erfolg für die Peak Season 2024!