HR Masterclass s Regine Buettner

Dát své lidi na první místo a ujistit se, že jsou motivováni od prvního dne, by mělo být prioritou každého personálního oddělení. Zeptali jsme se výkonné viceprezidentky DHL pro globální HR Regine Buettner, jak mohou vzdělávací a rozvojové programy formovat váš tým do nejlepších obchodních aktiv, jaké kdy budete mít.

Jaké jsou nejlepší způsoby, jak rozvíjet dovednosti vašich zaměstnanců?

"Nejprve pochopte své obchodní potřeby a konkrétněji požadavky každé role a co je potřeba k úspěchu. Zde v DHL máme program, který certifikuje každého nového truhláře jako mezinárodního specialistu a zajišťuje, že všichni naši kolegové mají hluboké znalosti o naší společnosti, obchodním modelu, vizi, hodnotách a kultuře." Regine věří, že v DHL může vystoupat vysoko kdokoliv, bez ohledu na to, kde začne. "Považujeme za nezbytné vyškolit naše vůdce v jejich roli manažerů, aby se stali kulturními velvyslanci a podporovali naši kulturu uznání." ¹ obč.

Když se připravujete na nábor nových tváří, je samozřejmě důležité pečlivě zvážit dovednosti potřebné pro danou roli. Měli byste se však také ujistit, že jste zvážili osobnostní rysy potřebné pro tuto práci - nebojte se podívat mimo zjevné oblasti, protože "nekonvenční" zaměstnanci se někdy mohou stát skutečnými superhvězdami². 

Takže, jak dosáhnete rovnováhy mezi najímáním lidí pro osobnost a jejich následným školením nebo náborem dovedností?

"V organizaci, jako je DHL, kde jsme velmi zaměřeni na lidi a kulturu, se zaměřujeme na osobnost. Existují však role, kde jsou zapotřebí odborné dovednosti nebo velmi specifické odborné znalosti³. V takových případech má smysl najmout specialisty – a my se ujistíme, že jsou také kulturně vhodné," říká Regine. 

Při zahájení náborové kampaně co nejvíce využijte specifikace pracovních míst, které již máte v evidenci. Ale podívejte se pozorně na potřebné dovednosti a rozhodněte se, které jsou klíčové a které jsou prostě "hezké mít". Podívejte se, jak neurodiverzita mění přístup k náborovému procesu⁴.

Jaká je vaše osobní zkušenost s učením a rozvojem?

Regine pokračuje: "Strávili jsme spoustu času hledáním toho, jak lépe vyhovět potřebám naší organizace a začlenit naše rozvojové aktivity do naší kultury uznání. Proto jsme pilotovali nový program pro zaměstnance, kteří pracují jako supervizoři v našich centrech. Pečlivě vybraní supervizoři z celého světa se setkávají v jedné destinaci, aby se dozvěděli o nových způsobech, jak se uplatnit ve své práci a vedení.

"Budují svou síť, vyměňují si nápady v rámci výzev, aby vypracovali a našli řešení a osvědčené postupy. A své nově nabyté znalosti a dovednosti si odnášejí domů, aby je rozšířili do svých týmů. Je to náš způsob, jak ocenit vybrané supervizory, což jim dává motivační podporu, stejně jako zvyšování kvalifikace je a jejich týmů^5. Zjišťujeme, že je vysoce efektivní a působivý."  Dlouhá cesta k obchodnímu úspěchu může začít tím, že poskytnete správný druh školení pro vaše starší lidi, abyste se ujistili, že jsou plně vybaveni k vedení. Zvyšování kvalifikace vašich zaměstnanců by mělo kombinovat školení "shora dolů" a "zdola nahoru", aby nikdo nezůstal pozadu.

Jak začít budovat vzdělávací a rozvojový program, který napomáhá růstu vaší společnosti?

"Podle mých zkušeností je důležité mít závazek vedoucích pracovníků společnosti klást lidi na první místo, aby se ujistili, že jsou motivováni a odhodláni hned od začátku. Pro naše podnikání je zásadní, aby naši zaměstnanci byli odhodláni plnit sliby našich zákazníků: překonávat překážky. To je důvod, proč první věc, kterou děláme, je vytvořit společný základ. Investujeme do našich zaměstnanců, abychom mohli dát naše zákazníky na první místo."

Při výběru programů pro zvýšení kvalifikace vašich zaměstnanců přemýšlejte o tom, zda propagují stejné hodnoty jako vaše společnost, pomáhají identifikovat a nebo propagovat vaši stávající firemní kulturu a řešit vaše specifické obchodní potřeby.

Jaké tipy nám můžete dát, jakým typům učení a rozvoje se vyhnout?

Regine říká: "Nenechte se chytit do pasti a nesestavte vzdělávací program, kde vy, jako HR, věříte, že to bude mít největší dopad. Místo toho se podívejte na potřeby vašeho podnikání, zpětnou vazbu vašich zaměstnanců, klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti lidských zdrojů a poté, než investujete do velkého nasazení, otestujte to - a jako vždy se ujistěte, že dopad může být a bude měřen. "

A konečně, jsou prezenční kurzy lepší než ty online?

"V ideálním případě znamená učení na míru kombinaci formátů učení - neexistuje žádné obecné správné nebo špatné, protože hlavní věcí je zajistit, aby to byla úspěšná zkušenost s učením. Ale mějte na paměti praktičnost. Nastavení vaší organizace a to, co je výhodné pro vaše zaměstnance, stejně jako to, kolik jste ochotni investovat, jsou všechny klíčové faktory. "

Je to samozřejmě dobrý nápad udržet si otevřenou mysl o tom, jak postupovat při školení svých zaměstnanců. Ať už jste malý startup nebo velký mezinárodní, není k dispozici žádný efektivní univerzální přístup. Důležitější je, zda jejich výstup bude v souladu s hodnotami vaší společnosti.