Sedm poznatků zákaznických služeb, které mohou zvýšit váš online prodej

Zde je návod, jak přimět lidi, aby si koupili vaše produkty, místo toho, aby měli druhé myšlenky nebo koupili stejnou položku odjinud.

1. Spravujte své služby zákazníkům online jako dílnu: udržujte je čisté, příjemné a přívětivé pro zákazníky

62 % B2B a 42 % B2C  zákazníků se po dobrém zákaznickém servisu vrátí k nákupu. Nefunkční odkazy, nedostatečné informace, špatné fotografie a nekvalitní proces placení mohou odradit potenciální prodej.

2. Oživte opuštěné nákupní košíky: buďte osobní, přesvědčiví

Výkonná kopie produktu zaměřená na zákazníka ve správném bodě by mohla obnovit až 35% opuštěných nákupních košíků. Zjednodušení procesu při pokladně může být také rozhodující pro vaše zisky a ušetřit vám více než třetinu opuštění nákupního košíku.

3. Reagujte na nákupní zvyklosti svých zákazníků: reagujte na všech zařízeních

Více než 40% všech globálních transakcí elektronického obchodování se nyní uskutečňuje prostřednictvím smartphonu, takže se ujistěte, že vaše služby vyhovují způsobu, jakým vaši zákazníci chtějí nakupovat. Responzivní webové stránky přitahují kupující na smartphonech, tabletech i počítačích.

4. Přidejte hodnotu vztahům se zákazníky: budujte loajalitu a budujte budoucí prodej

Zaveďte speciální slevy, pokud zákazník poskytne e-mailovou adresu, nabídku bezplatného P&P na další objednávku a snadný proces vrácení. Přidání praktických, zábavných nebo promyšlených doplňků k online objednávkám může jít dlouhou cestu k udržení a zvýšení hodnoty pro zákazníky.

5. Sklízejte odměny sociálních vazeb: profitujte ze síly "Like" a Share"

Společnosti, které přijaly sociální média, generují zhruba 2,4 milionu dolarů každou minutu prostřednictvím elektronického obchodování. S odhadovanými 2,5 miliardami lidí na sociálních médiích v roce 2018 je silná přítomnost na Facebooku, Twitteru, Pinterestu nebo Instagramu skvělým způsobem, jak sklízet výhody tohoto obrovského publika.

6. Buďte člověkem online: smysluplně (a ziskově) se spojte se zákazníky

Přidání nástrojů živého chatu na vaše webové stránky může přinést 92% spokojenost se zákaznickým servisem. Interakce s online zákazníky v reálném čase vytváří úroveň osobní důvěry, která může obohatit zážitek z online nákupu a dát zákazníkovi pocit jistoty.

7. Ukažte, že jste důvěryhodní: profitujte ze své online pověsti

Vzhledem k tomu, že 88% lidí uvádí, že online recenze zákaznického servisu ovlivnila jejich rozhodnutí koupit, dobrá pověst elektronického obchodu může skutečně zvýšit váš zisk. Software třetích stran, jako je Trustpilot, může poskytovat bezplatný ústní marketing a pomoci zvýšit návratnost vašeho podnikání .