變更管理 101

無論您的企業規模如何，變化都是不可避免的。那麼，小企業可以從大公司那裡學到什麼來管理變革呢？

那是 1975 年，柯達是地球上最大的品牌之一，主導著攝影行業，尤其是在美國。它的標誌就像另一個紅色和黃色的品牌一樣無處不在——沒錯，麥當勞。滿懷利潤的柯達開發了一款數碼相機，這是同類產品中的第一台。

必須做出決定。擁抱這種新的拍照方式，或者專注於他們現有的、高利潤的膠片、相機和處理設備的銷售模式。由於擔心推廣他們的數碼相機會威脅到他們的核心品牌，柯達悄悄地、致命地放棄了它。

快進到 2012 年，柯達破產了。接二連三的技術創新浪潮將數碼攝影帶到了數十億智慧手機使用者手中，擁有的模擬相機比以往任何時候都多，而且看不到柯達標誌。柯達認為有利可圖的禮物會永遠持續下去，於是把它的頭藏在沙子里。更糟糕的是，它甚至埋葬了它所能想像的最完美的生命線。作為為什麼變革管理應該成為每個企業核心的一個例子，柯達是難以擊敗的。那麼，它怎麼可能與市場一起發展並保持領先地位呢？也許，如果變革管理在1975年像今天一樣被很好地理解，柯達可能會成為將數碼相機帶入主流併為今天每個人口袋裡的智慧手機相機提供技術的公司。

什麼是變更管理？

變革管理是保持業務發展的基本技能，尤其是對於那些領導層而言。 變更管理不僅僅是一種應對方式。 這是一個職業。根據 一家變革管理培訓課程供應商 的說法，「變革管理是指導我們如何準備、裝備和支援個人成功採用變革以推動組織成功和成果的學科。另一家變革管理課程供應商認識到，“沒有單一的變革模式，也沒有單一的解決方案來實現有效管理，但人力資源......專業人士認識到，他們需要確保他們在組織內擁有成為變革宣導者的技能、知識和信譽。

幸運的是，您不必成為 人力資源專業人士 即可採用該學科的主要原則。無論您的企業規模有多小，您都可以從大型跨國公司保持規模龐大的方式中學到很多東西。 

變更管理範例

變革管理成功的著名 案例 往往來自龐大的組織結構，成功地改變了方向，要麼談判一段風險時期，要麼適應不斷變化的世界。例如，殼牌的下游一號政策引入了一套原則，解決了殼牌運營方式中的巨大不一致。從融資到結構層次結構，Downstream-One對整個公司進行了合理化，以有效地扭轉效率低下的情況，並在一段時間的下跌后推動股價上漲。

在另一個大型商業例子中，當西班牙銀行業巨頭桑坦德銀行在2008年全球金融危機期間進入英國時，他們購買了一系列陷入困境的金融品牌，這些品牌都具有強大的區域傳統。為了使每個品牌在新組織中發揮作用，他們採取了嚴格的、流程驅動的方法，這意味著拋棄每個品牌各自的文化和方法，並強加新的、精益的、一致的文化和方法。五年後，桑坦德銀行在英國市場站穩了腳跟，他們購買的品牌已成為歷史。

當然，對於大企業來說，變革管理似乎是一門更重要的學科。對於那些將變更管理作為產品銷售的人來說，這一點尤其重要。畢竟，如果你是一家跨國公司，就很難改變。如果您是商業巨頭，那麼您顧問 的 發票也將令人印象深刻。但小企業可能會遭受與跨國公司相同的程式慣性，並且可以使用相同的方法來擺脫它，而無需巨額帳單。

對於所有規模的企業， 變更管理 原則 保持不變：

1. 建立變革案例

你必須知道為什麼你需要改變，你需要清楚地表達出來。當您成功完成此操作時，當團隊成員可以解釋他們和您實施更改的原因時，您就會知道。

2. 分享您的新願景

實施更改后，您的業務會是什麼樣子？對整個組織有什麼好處？您的客戶 呢？

3. 承諾為專案提供充足的資源

組織中被要求更改的每個人都需要正確執行此操作的方法。這是失敗的最常見原因。

4. 增強領導力

您的經理和領導者需要管理變革的能力。他們是否具有正確完成的特定技能和特徵？ 他們是否需要參加良好的變革管理培訓課程？

5. 在每個階段進行溝通

讓每個人都了解情況，並確保他們的積極性水準保持高水準。即使你必須傳達壞消息，你如何告訴人們實際發生了什麼將直接影響你的專案的成功。給予支援和善解人意，您的組織將支援您。

問題是不可避免的，不是嗎？

您可能會誤以為一些變革管理的成功案例僅僅是經營良好的好企業。當你看到一個出錯的例子時，你會看到忽視學科的基本原則會帶來災難。1993年，FoxMeyer Drugs是美國第四大藥品分銷商，價值50億美元。為了提高效率，FoxMeyer購買了一個新的倉庫自動化系統，並聘請Andersen Consulting來整合和實施兩者。它原本是一個價值3500萬美元的專案。到1996年，該公司破產，最終以8000萬美元的價格出售給競爭對手。

出了什麼問題？首先，FoxMeyer設定了一個不切實際的激進時程表 - 整個系統應該在18個月內實施。其次，至少可以說，工作受到自動化系統威脅的倉庫員工不支持該專案。

在三個現有倉庫關閉后，第一個自動化倉庫受到破壞的困擾，庫存被工人損壞，訂單未完成。由於未能提出變革的理由，沒有正確溝通，未能為不切實際的時程表提供資源，FoxMeyer被受雇管理變革的專業人士服務得很糟糕。難怪隨後會打出重重的官司。

有很多關於企業未能管理變革的故事。 同樣的黃金法則有很多版本。無論你在哪裡看，所有的災難都是由管理層忽視至少一條規則造成的。因此，這是一個非常簡單的教訓：無論您的企業規模如何，您都需要認識到變化會發生，管理變化是您維持生計的關鍵。這意味著將變更管理置於組織的核心，無論其規模如何。

您的企業是否迫切需要變革？ 

如果您的企業可以用一種新的方法做，您下一步會做什麼？聘請顧問還是自己試一試？我們的指南將説明您做出決定。立即閱讀 管理諮詢101 。