小型企業新聞：2023 年 3 月 31 日

本周的SBN綜述包括時尚回報對地球的影響，以及正在改變使用者搜索產品方式的新Instagram工具。

網紅行銷只適用於大企業，對吧？錯。雖然一些備受矚目的網紅在社交平臺上發佈品牌需要支付巨額費用，但網紅行銷仍然可以適用於預算較小的小型企業。

Business^{Insider 1} 最近的一篇文章為有興趣走網紅營銷路線的小企業指出了一些有價值的見解。

首先，追隨者大小並不是一切。如果您專注於關注者的參與度而不是關注者的絕對數量，您最終可能會與較小（和更便宜）的影響者合作，但可以接觸到積極性很高的受眾。使用免費的Chrome擴展程式UpDog來衡量關注者的參與度。

此外，尋找一個與您的品牌和行業非常契合的影響者，而不是推廣許多不同的品牌的影響者。否則，您的品牌可能會在所有其他品牌中迷失。

第二個見解涉及支付這個大問題。通過選擇已經對您的行業感興趣的影響者，您可以主要通過免費產品來補償他們。例如，非酒精飲料公司BuzzKill Wines的創始人Molly Fedick針對的是那些已經評論非酒精飲料或製作無酒精雞尾酒的影響者。

費迪克說：「我會告訴他們，我是一個小型的單人節目，基本上沒有預算可以花，但我能做的是我可以給你發產品，我可以隨心所欲地送你。

這一策略説明她在其他人的 TikTok 頻道上獲得了超過 200 萬次展示。

讓有影響力的人負擔得起的其他方法包括避免那些有經理的人，並提供他們幫助推動的銷售額的一定比例，而不是預先現金。

最後，第三個見解是與你的影響者建立長期的雙向關係。他們了解他們的受眾，因此請他們就讓他們興奮的內容發表意見——例如優惠券代碼、免費送貨或其他激勵措施——並讓他們在一定程度上指導您發佈的內容。當您的影響者發帖時，跟進喜歡、評論和轉發，推廣影響者。使其成為對雙方都有效的合作夥伴關係。

根據 2023 年 RetailX 健康和美容市場報告，與中東或非洲客戶相比，歐洲客戶更有可能在線購買他們的健康和美容產品。

25% 的歐洲客戶表示，他們更有可能在網上購買此類產品，而不是在實體店購買2。相比之下，中東地區只有15%的客戶，非洲只有8%。

這項新研究是在大流行期間進行的，當時該行業的在線銷售額在歐洲顯示出巨大的增長：2020 年增長了 26%，而 2019 年僅為 11%。在非洲，增長率甚至更高，但此後有所回落。報告評論道：

“隨著消費者恢復到大流行前的行為，在線增長在 2022 年恢復到較低水準，某些類別的在線銷售額下降。始終如一的是，歐洲健康和美容客戶在在線零售所有領域的支出水準更高。

然而，雖然歐洲顯然是最大的健康和美容產品在線市場，但對於企業來說，正如報告所解釋的那樣，中東和非洲未來可以提供更高的增長，這也是值得考慮的。

英國的一項新研究表明，時尚回歸正在深刻影響地球，以及必須與之打交道的零售商。

英國時裝協會積極時尚研究所（IPF）的一份新報告顯示，去年在英國有2300萬件退回的服裝被送往垃圾填埋場或焚燒³。這佔無法轉售的大約 3% 的回報的 75%。結果，產生了 750,000 噸 CO₂ 排放。 

在資金方面，會計巨頭畢馬威（KPMG）估計，對於英國零售商來說，回報已經是一個70億英鎊的問題⁴。問題看起來可能會變得更糟，這不僅是因為通貨膨脹成本，還因為新一代往往會回報更多。根據零售技術展的研究，英國消費者現在平均退回他們在網上購買的衣服的15%，千禧一代上升到20%，Z世代上升到22% - 具有諷刺意味的是，更具環保意識的年齡組。

這個問題導致一些在線零售商撤回免費退貨，並向發送商品的客戶收費，甚至威脅要撤回他們認為是「連續退貨者」的帳戶。

反過來，這又引起了消費者的強烈反對。在零售技術展的研究中，44%的Z世代表示零售商不應該禁止連續退貨。27%的英國消費者表示，零售商應該採取更多措施來瞭解商品被退回的原因，而不是指責，在某些情況下，禁止購物者。而Appinio⁵ 去年的研究顯示，71%的英國購物者只會從提供免費退貨的電子零售商那裡購物。

對環境的影響意味著時尚回歸的棘手問題是一個更緊迫的問題。

一段時間以來，荷蘭一直是一個不斷發展和有影響力的電子商務市場。現在，荷蘭電子商務協會 Thuiswinkel.org 發佈了最新的市場監視器⁶。那麼荷蘭電子商務發生了哪些變化呢？什麼保持不變？

首先，2022 年荷蘭人口中網購的比例與 2021 年相同——為 97%。但他們在網上花費的總金額增加了9%，從306億歐元增加到333億歐元。但引人注目的是，購買數量實際上已從 2021 年的 3.66 億下降到 2022 年的 3.47 億。這意味著每次購買的花費增加了15%。

該研究還顯示，荷蘭在線購物者一直在不同的事情上花費。2022年，在線服務購買量增長了49%，而除食品外，所有類別的產品購買量都下降了10%，食品增長了3%。

Thuiswinkel.org 總監Marlene ten Ham解釋說：

“服務業的增長主要是由於許多景點和活動的門票購買以及與旅行相關的購買造成的。2022年，我們在網上購買保險的頻率也比 2021 年高，而且價格更高。

跨境網購也出現了類似的趨勢：從其他國家購買的數量減少了5%，但總消費增加了20%。這主要是由於在線旅遊支出的增長。

那麼荷蘭人如何購買 - 以及他們如何支付呢？最重要的是，智能手機的使用有明顯的增長。使用智慧手機進行的在線購買數量從 29 年的 2021% 增加到 2022 年的 33%。但根據Ten Ham的說法，更能說明問題的是過去五年的數據：

“如果我們看一下過去5年智能手機使用的增長，我們會看到更清晰的畫面：2017年，只有13%的在線購買是通過智慧手機進行的。 5年後，智能手機的使用量因此增加了2.5倍。 

這意味著讓您的荷蘭網上商店針對行動裝置進行優化是絕對必要的。將iDEAL作為付款方式也很重要。iDEAL仍然是最常用的付款方式，96%的在線買家在2022年至少使用過一次。然而，使用信用卡的消費者比例也有所增加，主要是因為與其他方式相比，使用信用卡購買的服務更常見。

Meta 宣佈了兩個新的 Instagram 廣告工具，計劃在未來幾個月內在全球推出⁷.

第一個已進入測試階段，是在搜尋結果中引入廣告。這些旨在覆蓋正在積極搜索產品、業務和服務的使用者。當消費者輸入搜索字詞時，他們會在搜尋結果 Feed 中看到相關廣告。這些與常規帖子不同，在帳戶名稱下有一個“贊助”標籤。

第二個工具是提醒廣告，它將作為Feed中的一個選項向所有廣告客戶推出。其目的是幫助企業建立對即將發生的事件（例如產品發佈）的認識和預期。用戶可以選擇接收提醒並從 Instagram 接收三條通知：一條在活動前一天，一條在活動前 15 分鐘，另一條在活動發生時。  

在廣告銷售額下降之後，Meta 正在推出新工具，試圖提高廣告收入。Meta首席財務官Susan Li表示，下降是由於“不確定和動蕩的宏觀經濟格局”。

雖然新的廣告工具對廣告商來說似乎是個好消息，但Instagram使用者如何接受它們還有待觀察。