#คําแนะนําเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

การตลาด EDM สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

Garry Mockeridge

Marketing and sales content expert

29 พฤษภาคม ค.ศ. 2023 5 mins

Electronic Direct Mail (EDM) Marketing คืออะไร?

การตลาด EDM เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยกําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เลือกใช้อีเมล

กลยุทธ์นี้ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างโอกาสในการขายใหม่และเพิ่มยอดขาย บริษัทสามารถใช้การตลาด EDM ร่วมกับการตลาดข้ามช่องทางเพื่อกําหนดเป้าหมายลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่หลากหลาย

การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาด EDM

ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลอาจเกี่ยวข้องกับ 'นุ่มนวล' การสื่อสารที่เน้นแบรนด์มากขึ้นเช่นอีเมลต้อนรับและทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านจดหมายข่าวปกติการตลาด EDM นั้นขับเคลื่อนด้วยการขายและ 'โดยตรง' ตามชื่อที่แนะนํา มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ที่เลือกใช้) ทางอีเมล²

เพื่อให้สามารถดําเนินการแคมเปญการตลาด EDM ได้คุณต้องมีรายชื่อผู้มีแนวโน้มที่เลือกเข้าร่วมจํานวนมาก

ความแตกต่างที่สําคัญอื่น ๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นคือการตลาด EDM มักจะรวมเข้ากับช่องทางอื่น ๆ ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลโดยทั่วไปใช้อีเมลอย่างหมดจด

การเขียนอีเมลการตลาด EDM: รายการตรวจสอบ

ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐานบางประการที่ควรทราบเมื่อคุณเขียนและออกแบบอีเมลที่เน้นการขาย แน่นอนว่าคุณจะต้องปรับสิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับบริบทของอีเมล

ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมลของคุณ แต่ต้องเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของอีเมลมิฉะนั้นคุณจะมีความผิดฐานทําให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผิด
เนื่องจากอีเมลส่วนใหญ่เปิดบนโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันให้ใช้ข้อความส่วนหัวล่วงหน้าเพื่อรองรับหัวเรื่องเพื่อหยอกล้อความสนใจของผู้รับ
ใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องในอีเมลของคุณ
ใช้การออกแบบที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
รักษาสําเนาอีเมลของคุณให้กระชับและสอดคล้องกับน้ําเสียงของแบรนด์ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบอีเมลของคุณภายในก่อนที่จะส่งออก
ใส่คํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่รัดกุม เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการโทรกับตัวแทน

หรือคุณสามารถจ้างนักเขียนคําโฆษณามืออาชีพซึ่งจะนําความเชี่ยวชาญระดับใหม่ทั้งหมดมาเล่น - มีฟรีแลนซ์ที่เชี่ยวชาญในการเขียนคําโฆษณาทางอีเมล

การตลาด EDM: เคล็ดลับยอดนิยม

คุณส่งอีเมลถึงใครเมื่อใดและอย่างไรเพื่อพยายามเพิ่มยอดขายให้สูงสุด นี่คือเคล็ดลับบางประการ

แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

การสแปมลูกค้าของคุณด้วยอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องนั้นไม่ได้ผลและสิ้นเปลืองและอาจไม่ดีต่อธุรกิจในระยะยาว ความคิดที่ดีกว่ามากคือการแบ่งกลุ่มรายการของคุณและกําหนดเป้าหมายตามนั้น

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ: อายุเพศความสนใจสถานที่การใช้จ่ายรายเดือนและพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเพียงบางส่วนที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ กุญแจสําคัญที่นี่คือการ รู้จักลูกค้าของคุณ และพฤติกรรมของพวกเขา

เมื่อคุณสร้างกลุ่มของคุณแล้วคุณสามารถส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายไปยังผู้ชมของคุณทางอีเมลและแม้แต่ใช้ช่องทางอื่น ๆ เพื่อเข้าถึงพวกเขา

คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าวีไอพีเข้าด้วยกันตามความถี่ในการขายหรือการใช้จ่ายล่าสุดหรือตลอดชีพ จากนั้นคุณจะรู้ว่ากลุ่มลูกค้าใดที่จะมุ่งเน้นความพยายามในการรักษาลูกค้าเก่าของคุณ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีพิเศษสําหรับพวกเขาได้

ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากที่สุด

จากข้อมูลลูกค้าคุณสามารถเข้าใจความสนใจของลูกค้าได้ดี หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ทันทีที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณทําไมไม่ให้รหัส VIP ล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาสั่งซื้อล่วงหน้าได้? ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรู้สึกมีคุณค่าจากแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าประจํา

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากวันเกิดและวันครบรอบโดยส่งรหัสส่วนลดตัวอย่างฟรีหรือของขวัญเพื่อเฉลิมฉลองโอกาส

ติดตามอีเมลทั้งหมดของคุณ

ติดตามการคลิกและอัตราการเปิดอีเมลของคุณให้มากที่สุด ด้วยการทําเช่นนี้คุณสามารถดูว่าข้อเสนอและอีเมลประเภทใดที่ดึงดูดลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้การทดสอบ A / B สําหรับองค์ประกอบเฉพาะเช่นหัวเรื่องได้เช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามยอดขายและการซื้อด้วยเพื่อพิจารณาว่าอีเมลใดได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณต่อไปได้ในอนาคต

ทําให้การตลาด EDM เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ใหญ่ขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือคุณได้เติมสต็อกสินค้าขายดีรายการใดรายการหนึ่งแล้ว ให้ใช้ช่องทางอื่นๆ ร่วมกับแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียโปรโมชั่นและกิจกรรมออฟไลน์สามารถใช้ร่วมกับอีเมลเพื่อล้อมรอบลูกค้าด้วยข้อความการขายของคุณ

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและอีเมลเรียกดูที่ถูกทิ้งร้าง

หากการติดตามเว็บของคุณแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งรถเข็น ของพวกเขาทั้งหมดไม่จําเป็นต้องสูญหาย คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็นและเชิญพวกเขาให้เช็คเอาท์ คุณยังสามารถใช้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับเวลาหรือข้อความสต็อกต่ําเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วหรือเสนอผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาละทิ้ง

คุณสามารถส่งอีเมลหลายฉบับหลังจากการละทิ้งรถเข็นและทดสอบวิธีการต่างๆ แต่ให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลแรกภายในหนึ่งชั่วโมงในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังคงสดใหม่ในใจของลูกค้า

ในทํานองเดียวกันหากลูกค้าเรียกดูไซต์ของคุณแล้วออกไปล่อลวงพวกเขากลับด้วยข้อความที่คล้ายกันกับที่แนะนําสําหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง อีกครั้งสิ่งสําคัญคือต้องดําเนินการอย่างรวดเร็ว

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลหลังการขาย

ในขณะที่อีเมลหลังการขายมักใช้เพียงเพื่อให้ลูกค้า 'อบอุ่น' กับแบรนด์ของคุณคุณยังสามารถใช้พวกเขาเพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเพิ่งซื้อแว่นกันแดดคู่ใหม่คุณสามารถลองโปรโมตกระเป๋าชายหาดซึ่งอาจเป็นส่วนลดเพื่อกล่าวขอบคุณ

ไม่ว่าอีเมลธุรกรรมจะขอบคุณลูกค้าสําหรับการสั่งซื้อหรือยืนยันการชําระเงินรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่งเช่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงสําเนาและการออกแบบสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกใช้อีเมลการตลาดของคุณ

ใช้อีเมลลูกค้าที่หมดอายุ

หากลูกค้าไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่งคุณสามารถล่อลวงพวกเขากลับมาได้ด้วยอีเมล "คิดถึงคุณ" หรือ "ข้อเสนอพิเศษ" การทําความเข้าใจว่าใครเหมาะกับสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ: จุดเริ่มต้นของคุณคือการดูวันที่ซื้อล่าสุดของลูกค้า

กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเปิดใช้งานลูกค้าที่หมดอายุแล้วอีกครั้ง ได้แก่ การเสนอสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดส่วนลดเงินนําเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่พวกเขาซื้อก่อนหน้านี้และขอความคิดเห็นว่าทําไมพวกเขาถึงหมดอายุ

ระบบอีเมลอัตโนมัติทําให้ทุกอย่างเกิดขึ้น

มันไปโดยไม่บอกว่าในการดําเนินกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพคุณจะต้องมีระบบอัตโนมัติของอีเมล ข้อความตามลําดับโดยอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้ช่วยกระตุ้นการขายในระยะยาวและช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณทีละน้อยจนกว่าคุณจะพบจุดที่น่าสนใจสําหรับการแปลงกับลูกค้าแต่ละราย ลองนึกถึงข้อเสนอที่คุณสามารถให้ได้ตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงการจัดส่งฟรี

ประโยชน์ของแคมเปญการตลาด EDM

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์และข้อได้เปรียบเหนือการตลาดรูปแบบอื่น ๆ นี่คือเจ็ด อันดับแรกของเรา

1. ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม

การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับการลงทุนเริ่มต้นที่ค่อนข้างต่ําโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นต้น อย่างไรก็ตามมันสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการตลาด EDM เมื่อคุณกําหนดเป้าหมายไปยังรายการที่เลือกเข้าร่วมดังนั้นสนใจธุรกิจของคุณ ในความเป็นจริงผลตอบแทนจากการลงทุนของการตลาดผ่านอีเมลได้รับการคํานวณสูงถึง 45 ดอลลาร์สหรัฐสําหรับทุกดอลลาร์ที่ใช้จ่าย³

2. การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น

รวมข้อเสนอที่สร้างแรงบันดาลใจและคํากระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งในการสื่อสารทั้งหมดพร้อมกับลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือที่อยู่เว็บของคุณหากรวมกับช่องทางออฟไลน์ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายได้

3. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

อีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ยิ่งผู้คนรู้สึกว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่และยิ่งพวกเขารู้สึกว่าเข้าใจพวกเขามากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้เช่นกันในระยะยาวจะเพิ่มยอดขาย

4. แบรนด์ของคุณอยู่ในใจ

ในขณะที่จุดสนใจหลักของการตลาด EDM ส่วนใหญ่คือการขาย แต่ก็จะช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อทันทีก็ตาม ให้พวกเขามีส่วนร่วมและพวกเขาจะซื้อในที่สุด

5. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมในสังคม

เช่นเดียวกับการสร้างการเข้าชมเว็บการตลาด EDM สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล ตัวอย่างเช่นในอีเมลของคุณคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและติดตามบนโซเชียล การใช้ช่องทางที่หลากหลายควบคู่ไปกับอีเมลเป็นหนึ่งในจุดแข็งของการตลาด EDM

6. ประหยัดเวลาโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

ด้วยข้อความอัตโนมัติที่ไม่จําเป็นต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคุณสามารถประหยัดเวลาในการใช้จ่ายในด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นเช่นกัน

7. ค้นพบสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

มันง่ายกว่าที่จะขายให้กับลูกค้าถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะในรูปแบบของแบบสํารวจความพึงพอใจเป็นต้น เช่นเดียวกับการสร้างความภักดีเนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นว่าคุณใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขาสิ่งนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่คุณนําเสนอซึ่งนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

EDM Marketing คําถามที่พบบ่อย

EDM ด้านการตลาดคืออะไร?

EDM เป็นตัวย่อสําหรับ Electronic Direct Mail คําว่า 'โดยตรง' ในที่นี้หมายถึงรูปแบบอีเมลที่เน้นการขายมากขึ้น

การตลาด EDM เหมือนกับการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่?

ไม่เชิง ในขณะที่บางคนใช้คํานี้แทนกันได้ แต่การตลาด EDM นั้นเน้นการขายมากกว่าในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลครอบคลุมการสื่อสารที่ 'นุ่มนวลกว่า' ด้วย นอกจากนี้การตลาด EDM มักจะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่ซับซ้อนและหลายช่องทาง

การตลาด EDM และการตลาดผ่านอีเมลแตกต่างกันอย่างไร?

ในขณะที่การตลาด EDM เป็น 'ทางตรง' และมุ่งเน้นการขายมากกว่า แต่การตลาดผ่านอีเมลรวมถึงการสื่อสารที่เน้นการขายน้อยลงเช่นจดหมายข่าวและอีเมลต้อนรับ นอกจากนี้การตลาด EDM มักจะมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่เลือกใช้อีเมลและมีความสนใจในแบรนด์อยู่แล้วในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลอาจมุ่งเน้นน้อยลง สุดท้ายการตลาด EDM มักใช้ร่วมกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ เช่นโซเชียลมีเดียในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลมีแนวโน้มที่จะใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว

Garry Mockeridge

Marketing and sales content expert