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« Cette année, la hausse des prix pour les commerçants et les consommateurs a créé une demande imprévisible pour les consommateurs. Alors, travaillez avec un partenaire logistique de confiance et communiquez souvent – incluez-le dans votre stratégie marketing et de votre feuille de route produit afin que toutes les parties prenantes puissent se préparer aux pics de volume tout au long de la haute saison. » - Rachel McGarry, Responsable E-commerce, DHL Express US
De nombreuses entreprises négligent la possibilité d’augmenter la durée de vie de leurs clients (Customer Lifetime Value). Investissez dans l’expérience client pendant la période des fêtes et ils reviendront encore et encore.
« Pendant la haute saison, il faut mettre en place une communication claire et ouverte avec vos clients. Il n’y a pas de plus grande déception qu’une livraison tardive après les vacances, alors soyez transparent sur la date à laquelle vous pouvez garantir la livraison. » - Leendert Van Delft, vice-président des programmes de vente mondiaux, du développement et du e-commerce, DHL Express
« Nous encourageons les clients B2C à intégrer leur système avec DHL Express pour refléter la date de livraison estimée correcte. » - Nizam Md Agil, Vice-président du service client, DHL Express Singapour
Regardez où vous pouvez absorber le coût ailleurs dans votre entreprise. Ce sera un investissement rentable.
Cela facturera les frais de douane à votre entreprise, afin que vos clients n’aient pas de mauvaises surprises inattendues à la livraison.
« La qualité des données sur la facture est importante, comme une description claire des marchandises et la valeur de la transaction de vente. » - Simona Lertora, VP Customs EU, DHL Express
« DHL sur votre page d’accueil aura un impact positif sur les conversions si le client achète sur votre site pour la première fois. » - Ben Mclean, responsable E-commerce aux Émirats arabes unis, DHL Express
Ils s’attendront à la possiibilité de choisir exactement quand et où leurs livraisons arrivent. Plus vous pouvez offrir de choix et de flexibilité, mieux c’est!
« Je conseille aux commerçants de donner la priorité à l’expérience de livraison afin que leur stratégie d’acquisition fidélise les clients. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US
Avec le service Time Definite International de DHL Express, chaque envoi est activement surveillé sur l’ensemble du réseau – de sorte que vous et votre client bénéficiez d’une transparence totale sur son statut, en temps réel.
Les retours sont une grande problématique pour les détaillants en ligne, mais il est important d’offrir une politique de retour simple et gratuite. Il s’agit en effet d’une énorme incitation pour les clients à acheter sur votre site.
Pour vos clients, nous représentons votre marque et tenons votre promesse. Et pour votre entreprise, vous bénéficiez de rapidité, de services à valeur ajoutée et d’une solide gestion des comptes, tous des facteurs essentiels pour réduire les risques et maximiser les opportunités tout au long de la haute saison.
« Fiabilité ! Nous continuons d’être le partenaire logistique le plus fiable au monde. Nos temps de transit sont les meilleurs de leur catégorie sur tous les marchés. » - Franz Haase, directeur du centre de contrôle qualité UE, DHL Express
« On me demande comment pénétrer de nouveaux marchés facilement et de manière rentable. Je recommande de faire appel à un partenaire de confiance comme DHL pour partager des outils et des informations locales qui permettent une entrée sur le marché en toute confiance. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US
En tant qu’entreprise la plus internationale au monde, nous pouvons assurer le bon déroulement de votre haute saison, où que se trouvent vos clients dans le monde ! Cliquez ici pour ouvrir un compte professionnel DHL.