Od "jednoho dne" k jednodennímu: očekávání v globální přepravě

Vzhledem k tomu, že zákazníci jsou stále náročnější, e-commerce obchody jsou testovány novými způsoby. Vzhledem k tomu, že doručení do druhého dne (a dokonce i doručení ve stejný den) se stává normou, jak mohou malé a střední podniky držet krok s velkými podniky a jaké inovace mění hru v logistice?

V dubnu 2019 společnost Amazon oznámila, že pracuje na tom, aby zákazníkům Amazon Prime nabídla bezplatnou jednodenní dopravu jako výchozí 1. Pro Amazon to byl krok směrem k poskytování vylepšené a efektivnější zákaznické zkušenosti s kurýrními službami ve stejný den. Pro jejich konkurenty to byla potenciálně obrovská hrozba^.   V bitvě o podnikání může rychlé dodání znamenat rozdíl mezi prodejem a opuštěním vozíku.

            "... Dvoudenní přeprava se může zdát příliš pomalá, než se nadějeme.^"2  - Brian Nowak, Morgan Stanley

To je samozřejmě velký problém. Ale pokud jde o přeshraniční mezinárodní obchod, jak mohou malé podniky zůstat konkurenceschopné? Nyní se s vámi vyrovnáme, můžeme být trochu zaujatí, pokud jde o doporučení společnosti, která vám může pomoci s tímto konkrétním problémem. A upřímně, věříme, že máme pravdu.

Proč se očekávání mění?

Svět je, jednoduše řečeno, propojenějším místem. Zatímco dříve existovala rezignace, že položky budou nějakou dobu trvat, než překročí hranice, procesy, systémy a lidé potřební k tomu, aby se váš balíček dostal z bodu A do bodu B, se staly mnohem efektivnějšími. Více společností může přepravovat více zboží, častěji na více míst. A jak si na to lidé zvykají, jejich očekávání při porovnávání vnitrostátních a přeshraničních mezinárodních dodávek se více sbližují.

Studie společnosti Accenture³ z roku 2019 ukázala, že nakupující požadují vědět více o své zásilce – ať už se jedná o náklady na přepravu (51 %), proces vrácení (57 %) nebo poplatky za doručení před nákupem (70 %). To, co bývalo výsadou tradičních poštovních a doručovacích služeb, je nyní narušováno začínajícími podniky zaměřenými na inovace, které jsou schopny přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků. Studie IPC⁴ z roku 2019 ve 14 zemích ukázala, že 32 % lidí by si zvolilo rychlejší doručení jako jedinou věc, kterou by zlepšili, pokud jde o mezinárodní doručení.   

Jak je to možné?

Doručovací společnosti neustále hledají nejefektivnější cestu ke svým zákazníkům. V roce 2004 UPS zavedla politiku, která zabránila řidičům v odbočování přes protijedoucí vozidla. I když se může zdát, že tyto plány doručovacích tras trvají déle, ve skutečnosti zkracují dobu, kterou řidiči stráví čekáním na odbočení – což plýtvá palivem –  a výrazně snižují riziko nehod.

Mezitím se ve městech po celém světě objevují hyperlokalizované sklady, které mění strategii dodavatelského řetězce – plánují obsluhovat dalších 600 milionů lidí, u nichž se předpokládá, že budou žít v městském prostředí. Podle Roye Hughese, EVP Network Operations Europe, DHL Express, několik "energetických měst", jako je New York a Peking, "usnadňuje a řídí tento trend lokalizace" a nemyslíme si, že se to brzy zastaví.

Inovace: Obaly

Zatímco mnoho lidí je rádo, že obaly zůstanou na jejich prahu, existují samozřejmě obavy, když tak činí - ale značky se přizpůsobují, aby se vyhnuly situacím, jako je tato , s různými strategiemi balení. Výrobky, které jsou tradičně větší než slot pro poštovní schránky, hledají způsoby, jak se vejít do dveří - a vyhnout se možnosti krádeže z verandy.

Bloom & Wild, britská květinářství, dokázala nejen obejít problémy s poštovným se svými inovativními krabicovými kyticemi, ale také se jim podařilo stát se udržitelnějšími.

             "Náš chytrý design poštovní schránky spotřebuje o 80 % méně obalů než tradiční doručování květin."  – Sara Gordon, ředitelka značky, Bloom & Wild

A další značkou, která zaznamenala úspěch díky malé kreativní změně tvaru, je Garçon Wines – jejíž plochá láhev vína, vyrobená z recyklovaných materiálů –  je nejen o 40% menší (při zachování stejného množství vína), ale je zcela udržitelná.

Již dříve jsme psali o příležitostech , které obaly poskytují pro váš marketing - ale jaké další inovace dělají rozdíl?

Inovace: Vozidla

Společnost McKinsey⁵ již v roce 2016 předpověděla, že přechod na autonomní vozidla, včetně dronů, povede k tomu, že téměř 80 % všech dodávek bude v budoucnu prováděno tímto způsobem – přičemž kurýři na kolech budou představovat pouze 2 % všech dodávek.

Po celém světě jsou elektromobily stále významnější. S ekologickými obavami v centru pozornosti je závod o komercializaci ekologických vozidel poháněných  bateriemi. Nejinak je tomu i v oblasti logistiky a dodávek. V roce 2018 otevřela společnost DPD plně elektrické depo v londýnském Westminsteru, aby uspokojila potřeby doručování v hlavním městě – a od té doby otevřela další dvě. Mezitím se specialisté Gnewt spojili se značkami, jako je ASOS, aby poskytli 100% elektrickou dodávku zákazníkům ve městě.

OK, tak jak mohu poslat svůj balíček?

Dodání na vyžádání

Pohodlí, flexibilita, aktuální informace... ODD má všechno. Zákazníci mohou nejen změnit, kam chtějí, aby jejich zásilka dorazila, když je k doručení, ale mohou také změnit čas nebo datum. Poskytování této doručovací služby na vyžádání může DHL Express udržet odesílatele i příjemce ve smyčce o tom, kde je jejich balíček v každé fázi. 

Časově definitivní mezinárodní

Pokud je čas podstatný, TDI je odpovědí na vaše potřeby. Kombinuje globální dosah s místními specialisty a nabízí rychlé doručení, sledování od začátku do konce a celní odbavení – takže můžete svým zákazníkům poskytnout to, co potřebují, jakmile to potřebují, bez ohledu na to, jaká je dodací lhůta . Ať už to bylo před 0900, nebo na konci dne, existuje možnost, kterou vy (a vaši zákazníci) budete milovat.

Jak mohou majitelé malých podniků využít?

Výzkum společnosti Salesforce⁷ ukázal, že pro 76 % zákazníků je snazší než kdy jindy přesunout své podnikání jinam. Podívejme se na to znovu. Více než tři čtvrtiny vašich zákazníků by mohly snadno opustit jednu značku pro jinou, pokud by nebyli spokojeni.

Ale víte, co je uspokojuje? Rychlé a snadné doručení jejich doručení. 

Kontrola stavu webových stránek DHL může zajistit, že jste řádně připraveni prodávat a zasílat mezinárodně, zatímco možnosti doručení ODD a TDI poskytují vám a vašim zákazníkům kontrolu, kterou potřebujete při získávání tohoto balíčku z bodu A do bodu B. Zde je to, co Monika Trojanowska, zakladatelka společnosti Aftersocks, musela říci o výhodách používání DHL Express pro své podnikání:

"Použití známého logistického partnera, jako je DHL Express, může pomoci ujistit vašeho zákazníka, že zadaná objednávka bude doručena k němu. V našem internetovém obchodě nabízíme obě možnosti – levnější bez sledovacího kódu a dražší variantu se sledováním a dohledatelností. 

Vidíme, že většina našich zákazníků volí možnost sledování a sledování, takže jsou vždy schopni vidět, jaký je stav jejich zásilky. To je výhodné nejen pro naše zákazníky, ale ušetří nám to spoustu otázek týkajících se zákaznického servisu – protože většina z nich souvisí se stavem zásilky."