即時聊天：該做什麼和不該做什麼
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該 ...
- 當你開始聊天時，一定要 從友好的問候開始——第一印象很重要。
- 自訂 即時聊天視窗。給它一個與網站品牌相匹配的主題，使其看起來真實。並考慮添加即時聊天主機的個人資料照片，為技術工具提供人性化的面孔 - 毫不誇張地說。
- 請記住 保持即時聊天軟體易於您的客戶使用。
- 允許使用者 儲存聊天以備將來參考。這是客戶會喜歡的功能。
- 一定要 投資徹底培訓您的即時聊天團隊。請記住，您的即時聊天代表本質上是充當您公司的大使——他們需要對您的產品和網站導航非常瞭解。
- 考慮 僱用具有銷售經驗的員工。經驗豐富的員工將能夠與客戶建立良好的關係，並最大限度地利用每一個追加銷售的機會。
- 請注意 您網站上的流量模式。通過使用Google Analytics 等 分析工具，您將能夠看到訪問者 的行為 模式，並知道何時最有可能發生流量激增。從這裡，您可以相應地安排您的即時聊天資源。
- 請使用 打字指示器來顯示即時聊天代表正在回復。如果客戶能看到正在輸入回復，他們更有可能留下來。
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...和禁忌
- 不要 隱藏即時聊天功能。畢竟，您正在花錢，而您的客戶想要它，因此請在主頁上將其放在顯眼的位置。
- 不要 太機器人。即時聊天的全部意義在於在人際層面上與客戶溝通。當然，預先計劃好一些回復並準備就緒可能會很有效，但請確保您的問候和一般語氣溫暖且引人入勝。
- 不要 太咄咄逼人。請記住，如果您發起對話，則在某種程度上，您正在進入他們的個人空間。尊重這一點，並作為“顧問”而不是“銷售”人員在那裡。
- 不要 讓客戶等待太久，因為他們很快就會變得不耐煩並離開。確保您有足夠的資源來管理您網站的訪問者，並與排隊的訪問者簽到，這樣他們就不會感到被遺忘。
- 最後， 不要忘記 整理客戶對話的反饋——他們的抱怨、痛點、積極評論是什麼？這些資訊將説明您改進網站和您的業務。
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