วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลครองภูมิทัศน์ทางการตลาดด้วยการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้เกือบ 680 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023^1. ส่งผลให้ 'กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล' กลายเป็นวลีที่ใช้กันดีในเวทีธุรกิจ เหตุใดจึงมีความสําคัญ และคุณจะเริ่มต้นกลยุทธ์ การตลาด ดิจิทัลสําหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

 กลยุทธ์ การตลาดดิจิทัลคือแผนที่กํากับการตลาด ดิจิทัลประเภทต่างๆ ในสื่อดิจิทัลใดๆ รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และเครื่องมือค้นหา ประกอบด้วยวัตถุประสงค์ แนวทาง เป้าหมาย และตัวชี้วัด และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้ช่องทางดิจิทัลใด จะใช้จ่ายในแต่ละช่องทาง และผลลัพธ์ที่คาดหวังสําหรับการลงทุนของคุณ

ดังนั้น กลยุทธ์ การตลาดดิจิทัลจึงไม่ใช่ แคมเปญ การตลาดดิจิทัลหรือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ซึ่งเป็นทั้งสองวิธีในการนํากลยุทธ์ไปใช้ และในอีกด้านหนึ่งของมาตราส่วน มันไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม เนื่องจากจะอยู่ในระดับที่สูงขึ้นและรวมถึงสื่อออฟไลน์ด้วย

เหตุใดกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัลจึง มีความสําคัญ

แม้ว่าคุณอาจกําลังทํากิจกรรมการตลาดดิจิทัลอยู่แล้ว เช่น การโฆษณาดิจิทัลหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่หากไม่มี กลยุทธ์ การตลาดดิจิทัล คุณก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ

กลยุทธ์การตลาด ดิจิทัลช่วยให้ กิจกรรมของคุณมีทิศทางที่ชัดเจนโดยกําหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อความสําเร็จและวิธีการวัด ตัวอย่างเช่น กิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณมุ่งเป้าไปที่การหาลูกค้าใหม่หรือคุณต้องการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ คุณพยายามทําความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นเพื่อกําหนดเป้าหมายข้อความที่น่าสนใจมากขึ้นหรือไม่? หรือคุณต้องค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ด้วยข้อเสนอที่โดดเด่นและน่าสนใจ?

เมื่อคุณกําหนดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมและตัดสินใจว่าจะวัดความสําเร็จอย่างไร

แน่นอนว่าจุดจบของเกมคือการขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากขึ้นเสมอ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องมีโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้เพื่อสํารองกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเรียกใช้แคมเปญการตลาด ดิจิทัลที่ประสบความสําเร็จ เพื่อส่งมอบกลยุทธ์ของคุณแล้วทําให้ลูกค้าผิดหวังด้วยการเติมเต็มที่ไม่ดี นอกจากนี้ยังสามารถทําลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้อย่างรุนแรง

การเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ 

ต่อไปนี้คือสิ่งแรกที่ควรพิจารณาเมื่อคุณกําหนด กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

กําหนดเป้าหมาย SMART – สําหรับธุรกิจและกลยุทธ์ของคุณ

SMART ย่อมาจาก specific, measurable, achievable, relevant and time-bound ในความเป็นจริงการพิจารณาครั้งแรกของคุณคือส่วนที่ 'เกี่ยวข้อง' คุณต้องปรับเป้าหมายการตลาดดิจิทัลให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ เพราะหากเป้าหมายทางการตลาดของคุณไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

เป้าหมายทางธุรกิจของคุณคืออะไร? คุณต้องการการผสมผสานระหว่างเป้าหมายระยะสั้นและเป้าหมายระยะยาว การเพิ่มยอดขาย x% ในช่วง x เดือน อาจเป็นเป้าหมายระยะสั้น หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้สําเร็จในอีก x ปีข้างหน้าอาจเป็นระยะยาว

เป้าหมายทางธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมสถานการณ์แบรนด์เฉพาะของคุณและสภาพเศรษฐกิจโดยรวม และอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อปัจจัยอื่นๆ เหล่านี้เปลี่ยนไปเช่นกัน แต่คุณต้องกําหนดเป้าหมายทางธุรกิจด้วยจุดข้อมูลและกําหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจง ก่อนที่คุณจะกําหนดเป้าหมายการตลาดดิจิทัล

เมื่อคุณกําหนดเป้าหมายทางธุรกิจแล้ว คุณก็สามารถกําหนดเป้าหมายการตลาดดิจิทัลได้ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการเพิ่มรายได้ เป้าหมายการตลาดดิจิทัลสองประการที่สนับสนุนสิ่งนี้คือการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่ม Conversion จากหน้าขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายการตลาดดิจิทัลของคุณก็ฉลาดเช่นกัน เมื่อคุณตัดสินใจแล้วคุณสามารถจัดสรรงบประมาณทางการตลาดและพนักงานได้ตามนั้น

ในขณะที่คุณใช้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล คุณต้องติดตามความคืบหน้าของคุณ ในการทําเช่นนี้ คุณควรสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

ตัวอย่างแปดประการของเป้าหมายการตลาดดิจิทัลทั่วไป

นี่คือตัวอย่างของเป้าหมายทางการตลาดทั่วไป แต่จําไว้ว่าคุณต้องกําหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาด – เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทําได้ เกี่ยวข้อง และมีกําหนดเวลา – ก่อนที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ 

1. เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์
2. ปรับปรุงอัตราการแปลง
3. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
4. เพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย
5. ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์
6. ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
7. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
8. เพิ่มสถานะโซเชียลมีเดีย

ทําความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งสําคัญของกลยุทธ์การตลาด ดิจิทัลที่ประสบความสําเร็จ คือความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นคุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับ ประเภทของการตลาดดิจิทัล ที่คุณใช้สื่อที่คุณใช้และการส่งข้อความและเวลาของการสื่อสารของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีกลุ่มเป้าหมายที่กว้างมาก คุณสามารถกําหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้ปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ ความสนใจ สถานที่ รายได้ ระดับการศึกษา อาชีพ และสถานภาพการสมรส

คุณควรดูด้วยว่าใครกําลังซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ คุณสามารถทําได้โดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแบบสํารวจ และโดยใช้ Google Analytics เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ในขณะเดียวกัน ให้ดูแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและตรวจสอบว่าคู่แข่งของคุณกําหนดเป้าหมายใคร ยิ่งคุณค้นพบเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสามารถกําหนดพวกเขาได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้นเท่านั้น จนกว่าคุณจะสามารถกําหนดผู้ซื้อหรือผู้ซื้อในอุดมคติของคุณได้ จากนั้นคุณสามารถสร้างบุคลิก – หรือหลายตัว – เพื่อคํานึงถึงเมื่อคุณทําการตลาด

เพิ่มประสิทธิภาพตัวตนออนไลน์ของคุณ

จากการสํารวจของ Salesforce พบว่า 85% ของผู้บริโภคทําการวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ และช่องทางที่ใช้มากที่สุดในการวิจัย ได้แก่ เว็บไซต์ (74%) และโซเชียลมีเดีย (38%)²

สถิติเหล่านี้เพียงอย่างเดียวแสดงให้เห็นว่าเหตุใดคุณจึงต้องการสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์ของคุณต้องมองเห็นได้ทางออนไลน์อย่างเพียงพอเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมองเห็นได้ การมองเห็นนั้นสร้างการจดจําและการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งนี้นําไปสู่ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและได้รับลูกค้าใหม่ ในทางกลับกันการขาดการมองเห็นออนไลน์อาจทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งคําถามว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่!

สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งยังช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น บนช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตอบคําถามได้อย่างรวดเร็ว และในทางกลับกัน ขอคําติชม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้ดียิ่งขึ้น

4 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพตัวตนออนไลน์ของคุณ

เลือกพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้

การจัดส่งถูกรวมอยู่ใน กลยุทธ์การตลาด ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้ความสําคัญกับการจัดส่งที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา

ตัวอย่างเช่น 91% ของผู้บริโภคมองหาตัวเลือกการจัดส่งของเว็บสโตร์ก่อนที่จะถึงขั้นตอนการชําระเงิน และ 63% ของการละทิ้งตะกร้าเกิดจากตัวเลือกการจัดส่งที่จํากัด

เห็นได้ชัดว่าการตอบสนองความต้องการในการจัดส่งของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ ในทางกลับกันหากคุณไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาคุณไม่เพียง แต่เสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าที่คุณทํางานอย่างหนักเพื่อสร้าง แต่พลังที่เพิ่มขึ้นของบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียหมายความว่าคุณอาจทําลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

นอกเหนือจากการส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณแล้วโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้ยังมีความสําคัญต่อธุรกิจที่ประสบความสําเร็จเพื่อให้มั่นใจว่าการไหลเวียนของสินค้า^{ผ่านห่วงโซ่}อุปทานมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า โลจิสติกส์ยังช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในห่วงโซ่อุปทาน ทําให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าหรือสภาวะตลาดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้าได้ตลอดห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะมาถึงในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม หากคุณกําลังพยายามขยายธุรกิจ โลจิสติกส์อาจใช้เวลาและความสนใจของคุณอย่างไม่สมส่วน นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่จะเกณฑ์ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นจริงสําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่ก็เป็นจริงสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่เช่นกัน ในความเป็นจริง จากข้อมูลของ Armstrong and Associates 90% ของ Fortune 500 พึ่งพาผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม^5!

จัดการพื้นที่โฆษณาของคุณเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ 

การจัดการสินค้าคงคลังในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคยกับคํานี้เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อสต็อกและการใช้วัสดุหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ การคาดการณ์การขาย การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการคลังสินค้า และโซลูชันการ เติมเต็มลูกค้า

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีเกี่ยวข้องกับความสมดุลที่ยุ่งยากซึ่งธุรกิจจํานวนมากต้องดิ้นรนเพื่อให้บรรลุ หากคุณสต็อกสินค้าคงคลังน้อยเกินไป คุณจะเสี่ยงต่อการทําให้ลูกค้าผิดหวังและขับไล่พวกเขาออกไป หากคุณมีสต็อกมากเกินไป อาจทําให้เกิดปัญหากระแสเงินสดได้ ไม่ว่าในกรณีใด การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อผลกระทบเชิงบวกของแคมเปญการตลาด ดิจิทัลของคุณ อย่างรุนแรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องทําทุกอย่างที่ทําได้เพื่อให้ได้สมดุลที่ถูกต้อง

เคล็ดลับ 10 อันดับแรกสําหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

ประโยชน์ของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดําเนินการอย่างดี 

มีประโยชน์มากมายสําหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดําเนินการอย่างดี ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่กลยุทธ์นั้นตั้งใจจะบรรลุ ในหมู่พวกเขา ได้แก่ การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นและแน่นอนว่าการเติบโตของยอดขาย

แต่ที่สําคัญอย่าลืมว่ากลยุทธ์ของคุณต้องได้รับการสนับสนุนจากโลจิสติกส์ที่ทําตามคํามั่นสัญญาของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ  หากพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของคุณส่งมอบ คุณก็สามารถทําได้เช่นกัน และลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกที่ราบรื่น จะเขียนรีวิวออนไลน์ที่ดี และที่สําคัญที่สุดคือกลับมาอีก