Lorsque la légende du gardien de but Francisco Javier Sánchez Broto a créé le premier magasin Fútbol Emotion en 2001, il avait un plan : commencer petit, avec un vrai magasin dans le monde réel et grandir en ligne.
Après une carrière qui l’a mené de son Espagne natale jusqu’au Glasgow Celtic, Javier avait besoin d’un plan pour sa retraite. Quand il a informé son père de sa grande idée, être un lieu où es gardiens de but peuvent trouvés un équipement adapté, il n’avait aucune idée jusqu’où cela le mènerait. Fútbol Emotion possède actuellement 20 magasins et a terminé l’année 2018 avec un chiffre d’affaires de 21,5 millions d’euros avec l’objectif d’atteindre 31 millions d’euros cette année.
Le plan d’affaires de la marque comprend une forte croissance internationale en ligne, le développement des magasins phares dont le nouveau magasin de Madrid, ouvert en 2018, et l’ouverture de leur deuxième magasin en dehors de l’Espagne. Comment ont-ils fait passer leur entreprise dans la cour des grands si rapidement ? Sánchez Broto savait que pour y arriver, il devait être plus qu’un magasin... Il devait devenir une marque.
Pour grandir, apprenez à connaître vos clients
Offrir aux clients d’excellents produits à des prix compétitifs ne suffit pas. Vous devez aussi vous connecter sur le plan émotionnel. Dans cet esprit, Fútbol Emotion a créé une plaque tournante pour les amateurs de gardiens de but, où ils pouvaient obtenir des astuces, des informations et des conseils. Pour simplifier les choses, ils ont construit ce hub connu entre-eux sous le nom de vestiaire» . Le vestiaire a rapidement publié des articles quotidiens, passant en revue les chaussures et les kits, et interviewant des professionnels comme Hugo Lloris de Tottenham et Iago Herrerín de l’Athletic Bilbao.
Toute cette nouvelle activité les a aidés à engager les clients existants et à en atteindre de nouveaux. Comme le dit Hector de Fútbol Emotion, « Nous en savions beaucoup sur les personnes qui se sont inscrites sur le site Web. Ils n’avaient qu’à utiliser leur e-mail, puis nous leur avons demandé leur date de naissance ou leur joueur préféré. Au fur et à mesure que Locker Room a eu plus de succès, Fútbol Emotion a grandi. Et a grandi.»
Prochaine étape ? Devenir social
Fútbol Emotion créait beaucoup de contenu génial. Avec la bonne plate-forme sociale, les fans la partageraient. « Le canal social est le meilleur moyen de communiquer nos offres, nos lancements, mais aussi de communiquer avec le client . Nous parlons beaucoup de football, pas seulement dans le but de vendre. Il est difficile de mesurer combien les gens achètent sur cette chaîne, mais beaucoup de gens connaissent maintenant notre entreprise pour nos vidéos. C’est une étude pratique du pouvoir du marketing de contenu : créez du matériel qui a une attraction émotionnelle et utilisez la bonne plate-forme pour passer le mot.
Avec DHL, nos livraisons sont entre de bonnes mains
Tous ces efforts ne serviraient à rien si les marchandises n’étaient pas livrées parfaitement, à chaque fois. « DHL est l’entreprise avec laquelle travailler, car c’est le moyen le plus simple d’expédier partout. Nous devons donner au client le meilleur service possible, avec autant d’informations que possible avant de passer la commande. » Vous possédez un site e-commerce et souhaitez grandir à l'internation ? Demandez conseil auprès de l'un de nos spécialiste maintenant.
Comme la grande majorité des clients du e-commerce préfèrent payer dans leur propre devise locale et souhaitent voir les frais d’expédition le plus tôt possible dans le processus, il est important de choisir un transporteur qui peut se connecter à votre propre plate-forme pour fournir ces deux assurances. L’utilisation de DHL permet à vos clients d’acheter plus facilement vos produits sur votre site Web, car le coût de livraison est toujours intégré dans le parcours utilisateur, plutôt que de surgir comme un choc désagréable à la fin. Et, les prix affichés sont toujours affichés dans la devise locale.
Ainsi, comme l’a constaté Fútbol Emotion, si vous envisagez d’internationaliser votre e-commerce, il est préférable de vous associer à une entreprise qui facilite la tâche de vos clients, où qu’ils vivent. Découvrez comment vous pouvez faire appel à DHL Express pour répondre à tous vos besoins d’expédition dans le monde entier.
