Emballage de marchandises pour l’expédition : les bases

Comparé à d'autres aspects de votre entreprise, l'emballage de vos produits destinés à être expédiés à vos clients peut sembler une tâche simple. Cependant, lorsque vous le détaillez, il y a de nombreux éléments à prendre en compte et un certain nombre de décisions importantes à prendre. Ce guide vous accompagne à travers les fondamentaux.

Évaluation de votre produit

Quel est le poids de votre produit ? Est-il particulièrement fragile ? Quelle est sa valeur ? Nécessite-t-il des conditions contrôlées, comme une humidité régulée ? Existe-t-il des réglementations spécifiques en matière d'emballage, comme pour les produits alimentaires ? Quelle part avez-vous prise en compte dans le coût de votre produit pour l'emballage (cela influencera votre budget d'emballage) ? Saviez-vous que des produits en apparence inoffensifs, comme le parfum ou l'électronique, peuvent être classés comme marchandises dangereuses et doivent être emballés en conséquence ? Ce sont tous des facteurs à considérer lorsque vous décidez comment emballer vos articles.

Choisir les matériaux d’emballage appropriés 

Il existe essentiellement deux types d'emballages : l'emballage externe et l'emballage interne. À moins que votre produit ne nécessite un emballage spécialisé, comme pour les liquides ou les poudres, l'emballage externe prend généralement la forme d'une boîte en carton. Choisissez toujours une boîte en carton ondulé de haute qualité et évitez de réutiliser les anciennes boîtes car elles perdent en rigidité.

L'emballage interne est utilisé pour protéger votre produit et combler les espaces à l'intérieur de la boîte, afin d'empêcher les marchandises de bouger. La mousse de polystyrène était autrefois privilégiée, mais elle est désormais interdite dans de nombreux pays car elle est très nocive pour l'environnement. Il existe de nombreux types d'emballages internes qui présentent différents niveaux d'efficacité pour l'amortissement, le comblement des espaces vides, la protection ou la séparation lorsque vous expédiez plusieurs produits dans la même boîte.

Voici un tableau simple présentant certaines de vos options d'emballage et leurs utilisations les plus appropriées.

Protéger vos biens

Toutes les boîtes en carton ne sont pas identiques et vous devez choisir le type approprié pour votre emballage extérieur. Pour les articles plus lourds ou plus fragiles, les boîtes à double ou triple paroi sont plus adaptées. Il devrait y avoir un tampon du fabricant qui vous informe davantage sur la résistance et la durabilité de la boîte, ou à défaut, consultez votre fournisseur de boîtes.

Pour la protection interne, les cacahuètes biodégradables sont une alternative plus écologique à la mousse de polystyrène. Le papier bulle fait également un bon travail pour amortir et protéger votre produit, mais là encore, c'est un matériau d'emballage traditionnel à base de plastique et le papier bulle ondulé est beaucoup plus écologique. Le film mousse, les coussins d'air, le papier froissé, les inserts ondulés et le carton déchiqueté sont d'autres alternatives pour protéger vos marchandises - il vous suffit de décider laquelle est la plus appropriée.

Conseils :

• Emballez les articles individuellement – pour une protection maximale contre les chocs et les vibrations. 
• Utilisez des séparateurs pour éviter que les marchandises ne se heurtent entre elles et n'occasionnent des dommages. 
• Empêchez les objets de bouger – fixez-les en place pour réduire le risque de casse. 
• Positionnez les articles au milieu de la boîte afin qu'ils ne se penchent pas pendant le transport. Utilisez beaucoup de rembourrage pour les maintenir en place.

Marketing et emballage personnalisé

Bien que l'objectif principal de l'emballage soit de protéger votre produit afin qu'il puisse être livré en toute sécurité à votre client, il peut également faire bien plus.

L'emballage peut être un outil de marketing puissant, permettant de communiquer avec votre client au moment où il se sent le plus positif envers votre marque, c'est-à-dire lorsque sa commande arrive. Fondamentalement, vous pouvez utiliser l'emballage pour renforcer votre image de marque en utilisant des couleurs, des logos, des messages, une typographie et d'autres éléments de marque cohérents. Bien que votre emballage extérieur puisse être une boîte en carton, il ne doit pas nécessairement être simplement brun uni ! Envisagez d'utiliser du ruban d'emballage aux couleurs de votre marque et des étiquettes personnalisées.

Vous pouvez également mettre en synergie votre emballage avec votre publicité. Par exemple, si vous menez une campagne sur les réseaux sociaux en utilisant un slogan particulier, pourquoi ne pas envisager de l'ajouter à votre emballage ? Vous pouvez également faire une promotion croisée de votre campagne sur les réseaux sociaux en ajoutant un hashtag.

D'autres possibilités incluent : lier votre emballage à des événements spécifiques – par exemple, la Saint-Valentin ou Noël; inclure une carte de remerciement personnalisée et manuscrite (peut-être avec un code de réduction personnel) ; et ajouter des échantillons gratuits de produits connexes.

Des emballages créatifs, la personnalisation, des échantillons gratuits et des remises sont tous des moyens efficaces d'encourager la fidélité des clients et les achats répétés.

Des emballages pour des retours simplifiés et pratiques

Les retours sont devenus monnaie courante à l'ère du commerce électronique. Bien que proposer des retours gratuits peut avoir des conséquences financières pour votre entreprise, de nombreux clients privilégient les détaillants qui adoptent une politique de retour gratuit. C'est un dilemme que vous devez évaluer et sur lequel vous devez prendre une décision.

Quelle que soit votre décision, curieusement, un retour est en réalité une autre opportunité pour votre entreprise. En le rendant aussi simple et sans tracas que possible, vous inciterez le client à effectuer un nouvel achat chez vous, même si l'achat précédent n'a pas été concluant. Assurez-vous donc toujours d'inclure des instructions claires et une étiquette de retour. En ce qui concerne l'emballage lui-même, optez pour une boîte facile à ouvrir - perforée par exemple - et facile à réutiliser et à fermer, peut-être avec une bande adhésive incluse.

En y réfléchissant bien, vous pouvez transformer le processus de retour en une expérience client positive et en un moyen de vous distinguer de vos concurrents.

Emballage écologique

Ne vous y trompez pas, la durabilité est un énorme problème pour les consommateurs aujourd’hui, et l’utilisation d’emballages durables pourrait être cruciale pour la popularité de votre marque.

Ne vous y méprenez pas, la durabilité est une préoccupation majeure pour les consommateurs aujourd'hui, et l'adoption d'un emballage écologique pourrait s'avérer déterminante pour la popularité de votre marque.

Les termes "emballage durable", "vert" ou "respectueux de l'environnement" désignent tous la même chose : un emballage qui a le moindre impact possible sur l'environnement. Cet impact réduit est obtenu de trois manières principales : en minimisant les déchets d'emballage ; en utilisant des matériaux recyclables ou biodégradables ; et en recourant à de l'énergie renouvelable pour la production de l'emballage.

Alors, que pouvez-vous faire ? De toute évidence, limitez les déchets en utilisant un emballage de la taille adéquate pour le produit que vous expédiez. Envoyer un petit produit dans une grande boîte exaspère tellement les destinataires que par le passé, ils ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux pour dénoncer les entreprises qui pratiquent cela.

En ce qui concerne les matériaux d’emballage, de nouvelles alternatives sont constamment développées. Comme mentionné ci-dessus, les cacahuètes d’emballage biodégradables peuvent être utilisées à la place de la mousse de polystyrène et du papier bulle en carton ondulé au lieu du papier bulle traditionnel à base de plastique. Les coussins d’air fabriqués à partir de matériaux recyclés ou biodégradables sont une autre alternative.  L’amidon de maïs pourrait être utilisé à la place du plastique. Et si seul le plastique fait l’affaire, il existe désormais des plastiques biodégradables et recyclés. Les textiles biologiques écologiques sont également de plus en plus populaires, notamment le coton biologique pour le rembourrage, les housses anti-rayures en lin et en popeline et les rubans adhésifs en chanvre.

Et enfin, essayez de vous procurer des boîtes en carton et du papier qui ont été recyclés ou certifiés pour soutenir des forêts gérées durablement.

Autres considérations lors de l’expédition à l’étranger

L'emballage est important. Cependant, quelle que soit l'attention que vous y portez, cela pourrait finir par être vain si les clients sont déçus par un retard inattendu de leur livraison ou surpris par des coûts supplémentaires imprévus.

Nous pouvons vous aider à naviguer dans le commerce international en vous permettant de calculer vos droits de douane, taxes et autres frais, afin que vous puissiez les régler à l'avance. De plus, vous pouvez obtenir les bons codes SH (Système Harmonisé) et vérifier la conformité de votre envoi aux règlementations d'importation et d'exportation de n'importe quel pays.

Vous pouvez tout faire à l’aide de notre boîte à outils gratuite Global Trade Services

Checklist des principes fondamentaux de l'emballage

 • Évaluez votre produit

 • Choisissez des matériaux d’emballage adaptés

 • Assurez-vous que vos biens sont protégés

 • Utilisez votre emballage comme un outil marketing

 • Facilitez les retours

 • Optez pour des alternatives d'emballage écologiques

 • Traversez la douane grâce à notre boîte à outils Global Trade Services

Votre emballage garantira que votre envoi arrivera à destination en parfait état. Mais sera-t-il livré à temps ? C'est là que DHL vous accompagne. Avec un compte DHL Express Business, vous aurez accès à une gamme de solutions d'expédition accélérée pour vous aider à répondre aux attentes de vos clients.