Cómo la digitalización ha transformado las operaciones de DHL Express

Embarcarse en proyectos de transformación digital ha impulsado una mayor eficiencia y una mayor productividad para DHL Express. El CEO Ken Lee y el CIO Jimmy Yeoh de DHL Express Asia Pacific comparten más.

Las luces rojas de advertencia aparecen simultáneamente en el tablero del sistema del Centro de Control de Calidad Avanzado (AQCC) en los centros de operaciones de DHL Express en toda la red, pero la atmósfera en cada instalación permanece tranquila.

La destreza de análisis de datos del sistema AQCC impulsado por inteligencia artificial, diseñado para monitorear los movimientos de envío y los problemas de bandera en tiempo real, tiene el control total.

Las ubicaciones de los envíos estancados en tránsito, también conocidas como excepciones, se identifican rápidamente y se mapean sus rutas proyectadas. Los analistas del equipo luego se agachan para implementar acciones correctivas para garantizar que estos envíos aún puedan llegar a sus destinos a tiempo.

La tarea aparentemente sin esfuerzo fue una vez una responsabilidad laboriosa para los proveedores de logística como DHL Express, pero la digitalización está cambiando lentamente las cosas.

La logística ha sido conocida durante mucho tiempo como una industria tradicional asociada con el trabajo manual y las tareas repetitivas. A menudo frenadas por procesos heredados y sistemas de TI anticuados, las empresas de logística son cada vez más conscientes de la necesidad de aprovechar la tecnología para mantenerse competitivas en una industria en rápido movimiento.

Deutsche Post DHL Group (DPDHL Group), en línea con su objetivo de Estrategia 2025 de ofrecer excelencia en un mundo digital, está invirtiendo más de 2.000 millones de euros en proyectos de transformación digital de 2021 a 2025 para mejorar la experiencia de los clientes y empleados, al tiempo que aumenta la excelencia operativa.

En sus 3.200 instalaciones en más de 220 países y territorios de todo el mundo, DHL Express confía en las mejores soluciones tecnológicas de su clase para entregar cerca de 500 millones de envíos al año (según cifras de 2020).

"Al escuchar constantemente las necesidades de nuestros clientes, hemos implementado innovaciones tecnológicas que son relevantes y sensatas para nuestros clientes, empleados y operaciones", dijo Ken Lee, CEO de DHL Express Asia Pacífico.

"Hemos introducido soluciones para agilizar procesos vitales, automatizar tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y ayudar a nuestros equipos a ser más productivos. Estos incluyen vehículos guiados autónomos para mejorar nuestras operaciones, chatbots para complementar las operaciones de servicio al cliente y sensores de envío con capacidades de seguimiento y rastreo", compartió.

La pandemia de Covid-19 ha demostrado aún más cuán esenciales son los esfuerzos e inversiones de transformación digital de la compañía para abordar el aumento de la demanda de comercio electrónico transfronterizo e impulsar una mayor eficiencia y productividad.

"Antes de la pandemia, éramos conscientes de que la transformación digital era un imperativo para mantener y elevar nuestros niveles de servicio como proveedor de logística. La pandemia aceleró nuestros planes para permitir que nuestra fuerza laboral colabore y trabaje virtualmente desde cualquier lugar. También aceleramos nuestra adopción y despliegue de tecnologías, como el chat en vivo y los asistentes digitales, que fueron cruciales para ayudarnos a hacer frente a un aumento de la demanda sin precedentes en todo el mundo", explicó Jimmy Yeoh, Director de Información de DHL Express Asia Pacífico.

Para comprender mejor el impacto de la digitalización en DHL Express, aquí hay una mirada más cercana a los notables proyectos de transformación digital emprendidos en los últimos años: