節日電子商務趨勢將説明您在今年耶誕節銷售更多產品

現在是 12 月，這意味著電子商務業務的銷售和履行旺季即將到來。11月11日中國光棍節拉開了這個繁忙的序幕，上月底的黑色星期五和網路星期一拉開了帷幕。當我們倒計時到耶誕節的最後幾天時，您應該從這兩個事件中獲取哪些見解來影響您在剩餘的節日季的銷售策略？

2020 年對於電子商務來說是與眾不同的一年， 大流行 導致在線購物人數急劇增加——許多人是第一次。因此，2020 年的在線假日活動（包括光棍節和黑色星期五）在全球創下了新的銷售記錄也就不足為奇了。  

在中國，該國最大的兩個電子商務平臺在11月1日至11日期間銷售狂潮。阿裡巴巴集團¹ 的銷售額達到750億美元，較2019年同比增長26%，而 JD.com² 的銷售額超過410億美元^，同比增長32%3。至於黑色星期五，美國消費者花費了90億美元，比2019年的銷售額增長了21.6%⁴。

如果這些數位有任何跡象，那麼對於電子商務企業來說，這將是一個非常快樂的假日銷售期。距離重要日子只有幾周的時間，值得一看的是光棍節和黑色星期五期間的一些關鍵消費趨勢，以瞭解客戶在這個節日期間尋找什麼，並調整您的業務以滿足這些需求。

消費者在買什麼？

小事得到大提升

這對中小型企業 （SMB） 來說是個好消息。大流行對小型企業的破壞性影響影響了許多消費者在高峰期有意識地與他們一起花錢。小型零售商在感恩節和網路星期一的在線銷售額比 10 月份的日均銷售額增長了 403%;2019年，這一比例為173%⁵。

這種向小型企業的轉變可能會在今年耶誕節為您帶來全新的客戶，因此請務必為他們提供真正個人化的購物體驗。在訂單中附上感謝信或提供禮品包裝客戶購買的商品是給人留下持久印象的簡單方法。

較小的企業可能很難被客戶在網上找到，但如果您的中小企業提供利基或手工產品，像 Etsy 這樣的市場平臺將在這個繁忙的季節將其與龐大的客戶群聯繫起來。查看 我們的指南 ，找到適合您業務的在線市場。

產品

在銷售活動中，最受歡迎的產品類別反映了傳統上引領電子商務行業的產品類別，其中 電子產品 表現尤其強勁。SEO專家SEMrush⁶ 分析了黑色星期五全球最受歡迎的在線搜索，發現搜索“黑色星期五”的前三個產品組是“筆記型電腦”，“電視/智能電視”和“微波爐”⁷。

^據路透社報導，在中國，光棍節最受歡迎的進口產品是食品補充劑，其次是化妝品、尿布和洗面奶8。

消費者也越來越意識到他們購買的可持續性。在全球範圍內，與2019年相比，「商店可持續性」和「可持續消費主義」的在線搜索量分別增長了235%和76%⁹。這一趨勢促使一些品牌（ 如鞋類專家Allbirds¹⁰ ）今年推出替代的環保黑色星期五活動。

如果您想在這個節日季為客戶提供更環保的服務，改用環保和可持續的包裝是一個很好的起點。查看它可以在這裡帶來您的業務 的好處。

預算

儘管光棍節、黑色星期五和網路星期一的銷售量大增，但毫無疑問，大流行對消費者的購買決定產生了影響，許多人特別在活動開始之前一直不願購買更高價值的產品。

“今年有很多消費者在購買時更加謹慎，因為經濟正在放緩，” 諮詢公司中國市場研究集團¹¹的董事總經理Ben Cavender解釋說。“特別是今年，人們正在等待光棍節，以購買一些他們不想支付全價的中型商品。

eBay的《消費趨勢報告》顯示，28%的消費者表示，由於大流行造成的財務不確定性，銷售、促銷和優惠將是影響他們今年決定購買商品的首要因素¹²。

隨著消費者對他們的支出更加謹慎，請考慮您可以提供哪些節日折扣和優惠。 運行電子郵件行銷活動 以向您的客戶發送限時折扣將激勵他們購買。如果您打算舉辦節禮日促銷，請在您的主頁上添加一個倒計時時鐘，以便前幾天流覽您網站的訪問者更傾向於回來。

他們如何購物？

早些時候

數據顯示，許多消費者在今年早些時候開始了他們的在線假日購物¹³，促使許多大型電子零售商比平時更早開始黑色星期五的銷售活動。亞馬遜的Prime Day從今年7月到10月的舉動進一步加強了這一轉變。

考慮在本月早些時候運行假日折扣以吸引客戶——這也是轉移多餘庫存的好方法。對於那些直到最後一刻才離開的客戶，提供第二天送貨（並在您網站的主頁上明確說明）是吸引他們業務的可靠方式。    

跨境

今年因疫情而無法出國旅行的中國購物者轉而利用光棍節購買外國產品。

阿裡巴巴表示，在今年參加光棍節活動的25萬個品牌中，有31,000個來自海外，這促使該平臺總裁邁克爾·埃文斯（Michael Evans）指出：“[對於電子商務企業來說，] 中國 戰略在大流行後的世界中至關重要。

除了光棍節之外，黑色星期五的跨境銷售也蓬勃發展，這是由於近年來美國以外的國家採用了該活動。全球領先的電子商務個人化平臺Nosto¹⁵發佈了數百萬個Nosto購物業務的數據，數據顯示，與去年相比，歐洲的黑色星期五訂單增長了+14%;亞太地區（亞太地區）增長+16%;和拉丁美洲（拉丁美洲）下降+19%¹⁶。

在行動裝置上

您的電子商務網站 是否適合行動裝置？Adobe Analytics 17的分析發現，從11月1日至^27 18日，智慧手機占美國消費者在線支出的近40%。

同樣，移動商務在光棍節當天在中國消費者中蓬勃發展，近一半的消費者在第¹⁹天使用兩個或更多購物應用程式。中國消費者特別熱衷於移動直播，許多品牌今年都利用這一點進入市場。將此功能整合到您的電子商務平臺或發佈產品的演示視頻將在那裡引起消費者的共鳴。

需要注意的是，移動電子商務傳統上比桌面²⁰ 具有更高的購物車放棄率和更低的轉化率。Barilliance²¹提供應用程式以幫助電子商務網站提供個人化功能，分析了其支持的電子商務平台的數據，並在黑色星期五和網路星期一在全球範圍內看到了這種模式。在這兩個日期，所有設備的購物車放棄率都比2019年有所增加，也是²²。

移動電子商務的一大挑戰是支付步驟，較小的螢幕會使流程更加耗時和令人沮喪。這是投資簡化客戶數據輸入過程的功能的地方。良好的視覺設計、清晰的標籤、使用自動填充來填充表單欄位以及為每個欄位預設使用最合適的觸控螢幕鍵盤都將有助於提供更好的用戶體驗。還要記住，提供一系列提供快捷方式的付款方式（例如 PayPal²³ ）使付款就像輸入使用者名和密碼一樣簡單。

除了趨勢之外，這個節日季您的電子商務業務當然還有很多實際考慮因素。從追加銷售到包裝和交付，確保您可以使用我們的 專用清單管理耶誕節高峰。

DHL 的每一位員工都祝您耶誕節快樂，忙碌萬事。